Задачи
•Организация и контроль предоставления сервисов эксплуатации
•Координация исполнения SLA и контроль соблюдения процедур сопровождения
•Ведение процесса расследования инцидентов
•Контроль/сопровождение проектов сервисной поддержки
•Ведение внутренней базы знаний
•Осуществление коммуникации с Заказчиком в части удовлетворенности предоставляемых услуг
•Финансовое закрытие
•Участие в формировании/корректировки процесса оказания услуг сервисной поддержки
•Ведение отчетности по сервисам
•Обучение сотрудников технической поддержки
Требования
•Высшее образование
•Опыт работы в рамках сервисной модели управления ИТ и сервисным обслуживанием
•Опыт работы в IT-подразделениях на позиции сервис-менеджера, аналитика, инженера технической поддержки
•Хорошие технические знания в широком спектре информационных технологий
•Знание ITSM и опыт применения его на практике
•Хорошие организаторские способности
•Отличные навыки коммуникаций
Условия
•Работа в Дочернем обществе ПАО «Россети»
•Пятидневная рабочая неделя, в пятницу сокращенный рабочий день
•Трудоустройство по ТК РФ с первого дня
•Белая заработная плата
•ДМС со стоматологией после испытательного срока
•Оплачиваемая корпоративная мобильная связь
•Возможности внутреннего и внешнего обучения
•Возможности для карьерного и профессионального развития
•Спорт: скидка 15-20% на посещение спортивных залов Word Class и своя футбольная команда
•Корпоративная программа лояльности BestBenefits (уникальные предложения и скидки на рестораны, одежду, обучение, спорт, образование, путешествия и многое другое)
