Описание
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Задачи
•сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов
•осуществлять поддержку пользователей
•отрабатывать эскалации Заказчика
•поддерживать работоспособность систем
•организовывать и проводить регламентные (плановые) работы
•сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения
•формировать отчеты по сбоям и организовывать меры по предотвращению повторных инцидентов
•поддерживать актуальность описания системы во внутренней базе знаний и технической документации
•отслеживать своевременное выполнение контрактных обязательств, контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса (SLA)
Требования
•высшее техническое образование
•2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами (поддержка пользователей/сопровождение систем)
•понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления
•опыт работы по поддержке информационных систем
•способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения
•понимание / опыт работы с системами мониторинга Grafana, Zabbix: алерты, триггеры, понимание сообщений
Условия
•официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
•график работы: 5/2, гибрид (офис в 3 минутах от станции метро Таганская)
•ежегодное премирование по результатам работы
•материальная помощь в случае важных событий в жизни
•корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
•скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
•корпоративные тренировки и спортивные активности — бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
