Задачи
•Управлять уровнем услуг (Service Level Management)
•Разрабатывать и согласовывать SLA (Service Level Agreement): согласовывать с бизнесом метрики качества IT-услуг
•Контролировать метрики: отслеживать выполнение KPI командами
•Вести Каталог услуг: формировать и актуализировать перечень IT-сервисов
•Операционно управлять процессами (по ITIL)
•Управлять инцидентами (Incident Management): организовывать быстрое восстановление работы IT-сервисов при сбоях и авариях. При критических авариях выступать координатором (Major Incident Manager)
•Управлять проблемами (Problem Management): организовывать расследование корневых причин регулярных сбоев, чтобы не допустить их повторения
•Взаимодействовать с клиентами и бизнесом (BRM)
•Выступать единой точкой контакта (SPOC) для топ-менеджмента компании по всем вопросам качества IT
•Решать конфликтные ситуации, обрабатывать жалобы на работу IT-отдела или подрядчиков
•Защищать отчетность по качеству работы IT-инфраструктуры перед заказчиками
Требования
•Аналогичный опыт работы от 3-5 лет
•Знание ITSM систем, ITIL, понимание работы Ecom, общее понимание работы базы данных, сетей, Ecom
•Умение выстраивать диалог с разными типами заказчиков и быть единой точкой входа от компании
•Способность сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях и при работе с претензиями
•Внимательность к деталям и организованность
Условия
•Работа в крупнейшем стабильном холдинге - лидере российского алкогольного рынка
•Оформление в аккредитованную IT компанию Novabev Инфо Тех
•График работы 5/2 с 9.30 до 18.30 (гибрид)
•Полностью "белая" заработная плата (оклад + бонус)
•Отсутствие дресс-кода
•Чай/кофе/фрукты в офисе за счет компании
•Корпоративные мероприятия, корпоративное обучение
