Описание
В настоящий момент мы ищем Сервис-менеджера ИБ для работы над проектом на стороне одного из наших ключевых заказчиков.
Ваши задачи:
1. Реализация сервисного проекта
•Организовывать работу команды инженеров и смежных команд по настройке, изменениям и устранению сбоев в средствах защиты информации;
•Координировать работу проектной команды по заявкам: отвечать на вопросы, выстраивать процесс решения, доводить задачи до результата;
•Погружаться в комплексные запросы заказчика и планировать работы, меняющие архитектуру систем согласно согласованному плану улучшения взаимодействия;
•Управлять процессом решения технических проблем и координировать устранение инцидентов;
•Улучшать рабочие процессы команды в рамках данного проекта;
•Участвовать в подготовке и оценке технических заданий на развитие сервиса;
•Готовить техническую отчётность.
2. Качество и работа с клиентом
•Следить за сроками и качеством выполнения задач (SLA) по проекту, отслеживать SLA по заявкам;
•Оперативно реагировать на критичные запросы и инциденты;
•Налаживать и поддерживать прямую коммуникацию с заказчиком по техническим вопросам;
•Поддерживать высокий уровень услуг, собирать и учитывать обратную связь от клиента;
•Находить новые возможности для развития сервисных услуг внутри проекта отталкиваясь от ожидания заказчика.
3. Процессы и развитие
•Участвовать в построении процессов Problem Management и Change Management;
•Наполнять и поддерживать актуальность базы знаний;
•Прорабатывать, вести и корректировать процессы и регламенты;
•Участвовать в кросс-командном взаимодействии по оптимизации процессов маршрутизации и сервиса.
4. Эффективность проекта
•Контролировать рентабельность проекта;
•Искать способы оптимизировать трудозатраты команды.
Наши ожидания:
•Опыт в ИТ от 1 года;
•Опыт управления проектами или координации работы технических специалистов.
Будет плюсом:
•Понимание основ построения и управления сервисами/сервисными моделями ИБ или ИТ;
•Высшее образование в области ИБ или ИТ;
•Понимание современных решений ИБ и принципов построения таких систем;
•Практический опыт внедрения, настройки или администрирования систем защиты или ИТ-систем;
•Знания требований законодательства в области ИБ (152-ФЗ, 187-ФЗ и др.).
Условия:
•Работа в режиме глубокого погружения в один проект и одного заказчика;
•Срочный трудовой договор на 1 год с возможностью пролонгации;
•Удалённая работа в графике 5/2, оборудование предоставляется.
