Обязанности
•Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов и сервисов;
•Взаимодействие с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами;
•Создание ИТ-сервисов в ITSM-системе, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса;
•Отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения;
•Обеспечение оперативного контроля управления доступностью;
•Организация процесса передачи ИТ-сервисов в поддержку и введение внутренних и внешних ИТ-проектов в сервисную службу;
•Формирование ожидания Бизнес-заказчика по составу, количеству и качеству ИТ сервисов;
•Обеспечение высокого уровня внимания к нуждам и проблемам Бизнес-заказчика, основанный на регулярных встречах;
•Проведение оценки стоимости оказания ИТ сервисов, оценку и контроль качества, сроков выполнения;
•Подготовка презентационных материалов;
•Подготовка отчетности по сервисам;
•Взаимодействие со смежными структурными подразделениями для организации единого сервиса и поддержки приложения.
Требования
•Высшее техническое образование;
•Опыт работы от 3-х лет в сфере управления ИТ-услугами;
•Опыт работы не менее 1 года в области управления сервисами, управления ИТ-проектами, как Project Manager;
•Знание методологии ITIL, Incident management, Change management, Problem management;
•Знание принципов построения ИТ-систем в целом;
•Знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг;
•Опыт управления метриками SLA, формирования отчетности;
•Опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам;
•Знание базовых принципов построения архитектуры ИТ-систем (желательно).
Условия
•Оформление в штат в соответствии с ТК РФ;
•Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);
•Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно-курортное лечение;
•Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций;
•Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности;
•Корпоративная электронная библиотека;
•Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar".
