О компании
Группа Rubytech — лидирующий производитель программно-аппаратных комплексов и разработчик технологий для высоконагруженных ИТ-инфраструктур. Компания выпускает собственную линейку ПАК Скала^р, а также строит и защищает от киберугроз инфраструктуру, обеспечивая бесперебойную работу крупного бизнеса и государственных организаций.
Задачи
•Контроль за соблюдением SLA
•Контроль за выполнением работ инженерами
•Контроль за прохождением заявок
•Взаимодействие со всеми участниками ИТ-услуг
•Подготовка внутренней и внешней отчетности
•Обеспечение документального сопровождения технической поддержки (ТП), подготовка регламентов и инструкций
•Разработка мероприятий по улучшению качества ТП
Требования
•Образование незаконченное высшее/высшее
•Понимание подходов к управлению ИТ-услугами
•Знание основ ITIL/ITSM, опыт работы в системах класса Service Desk
•Опыт формирования отчетности
•Знание систем ServiceDesk
•Умение вести деловую переписку
•Глубокое понимание ИТ инфраструктуры проектов в рамках ТП
Будет плюсом: прохождение курсов, наличие сертификатов.
Условия
•Уютный, комфортный и современный офис в пешей доступности от м. Алексеевская, где есть все необходимое для работы и даже больше: дежурный врач, кафе и столовая, кофе и фрукты, фитнес-центр, коворкинг и многое другое
•Стабильный и «белый» конкурентный доход, который обсуждается при встрече
•Удобный график — гибрид или офис (в зависимости от подразделения)
•Работа в аккредитованной ИТ-компании из реестра Минцифры (отсрочка от мобилизации)
•Профессиональный рост, обучение и развитие, участие в проекте «Лекторий Rubytech»
•Развитые спортивные комьюнити: футбол, волейбол, баскетбол и шахматы
•ДМС для вас и вашей семьи на особых условиях
•Тимбилдинги, митапы и другие корпоративные мероприятия
•Скидки у 500+ партнеров (платформы BestBenefits и Lerna)
