Локация и график
Удалённая работа. Сменный график 3/2: 06:00–16:00, 14:00–00:00, 22:00–08:00; дневные и ночные смены.
Компания
ТехВилл — аккредитованная IT-компания.
Что делать
•Отслеживать состояние систем в реальном времени через Grafana, консоль событий и рабочие чаты; проверять и верифицировать критичные алармы.
•Регистрировать критичные инциденты, оперативно подключать специалистов разработки и инфраструктуры и фасилитировать процесс восстановления сервисов.
•Информировать технических специалистов и бизнес о ходе устранения инцидентов, включая использование инструментов автоматизации оповещений.
•Проверять работоспособность систем и сервисов после устранения сбоя перед закрытием инцидента.
•Фиксировать хронологию восстановления и заполнять карточки инцидентов для последующей передачи проблем-менеджеру.
Требования
•Опыт работы дежурным инженером мониторинга, специалистом операционной поддержки NOC / 2-й линии или инцидент-менеджером.
•Уверенный практический опыт чтения метрик, графиков и алармов в Grafana, Zabbix или консолях событий.
•Умение быстро подключать команды разработки и инфраструктуры, удерживать фокус на восстановлении сервиса и модерировать обсуждение в стрессовой ситуации.
•Навык кратко, грамотно и спокойно передавать статус критичного инцидента техническим специалистам и бизнесу.
•Общее понимание устройства IT-систем, архитектуры, инфраструктуры и процессов работы команд разработки и поддержки.
•Способность быстро ориентироваться в потоке событий и сообщений, приоритизировать критичные сигналы и работать с несколькими задачами одновременно.
•Готовность работать по графику дежурств, включая дневные и ночные смены.
Хорошо, если есть
•Опыт сопровождения высоконагруженных сложных систем, включая нагруженные мобильные приложения и различные базы 1С.
•Знание методологий управления инцидентами, например ITIL.
Культура и преимущества
•Официальное оформление с первого дня работы и поддержка куратора во время адаптации.
•Понятные грейды, внутреннее и внешнее обучение, индивидуальные планы развития и матрицы компетенций.
•Экологичная культура и адекватные руководители.
•Компенсация затрат на медицинские услуги, ментальное благополучие, спорт, тимбилдинги и использование AI-помощников.
•Бонус 15% на покупки во ВкусВилл, материальная помощь при рождении ребёнка и поддержка донорства.
•По партнёрской программе «Зелёный свет» за рекомендации специалистов можно получить до 50 000 руб.
