# VK — место встречи лучших
Вместе мы создаём новые проекты в онлайне и не только. Каждый день развиваем технологии и сервисы, которыми гордимся. И не хотим останавливаться на достигнутом.
Мы — это VK Team, команда профессионалов, которые объединились ради больших свершений.
Каждый день мы сталкиваемся со сложными технологическими вызовами и преодолеваем их вместе с командой. Мы делаем так, чтобы пользователям было интересно и комфортно решать повседневные задачи при помощи наших онлайн-сервисов.
В VK возможно всё. А с VK Team легко воплощать мечты в реальность.
Нашими продуктами и сервисами пользуется больше 95% аудитории рунета. Мы развиваем продукты и услуги для цифровизации бизнес-процессов — от интернет-продвижения и предиктивной аналитики до корпоративных соцсетей, облачных сервисов и автоматизации предприятий.
Задачи
•Обнаружение, регистрация и классификация IT-инцидентов
•Оценка бизнес-импакта и приоритизация инцидентов
•Регистрация инцидентов и сопровождение их жизненного цикла
•Назначение/контроль назначения координатора и исполнителей по инциденту
•Контроль сбора рабочей группы, инициация и сопровождение аварийных созвонов
•Управление функциональной, иерархической и временной эскалацией
•Обеспечение прозрачной коммуникации между участниками устранения и заинтересованными сторонами
•Эскалация инцидентов и чрезвычайных ситуаций в соответствии с правилами эскалации
•Контроль перевода инцидента в корректный статус, соответствующий этапу жизненного цикла инцидента
•Первичное заполнение после завершения инцидента
•Инициация и первичное заполнение Postmortem
Требования
•Понимание процессов инцидент-менеджмента и жизненного цикла инцидента на основе практик ITIL
•Знание принципов SLA/SLO, показателей MTTD и MTTR
•Опыт работы с системами мониторинга, тикетинга и коммуникаций
•Навыки координации нескольких команд и стейкхолдеров
•Навыки координации одновременно нескольких инцидентов
•Способность принимать решения в условиях высокой неопределённости и давления по времени
•Грамотная устная и письменная коммуникация
•Готовность к сменному графику работы, включающему ночные смены
•Практические навыки работы с Jira, Confluence, Grafana
•Высокий уровень инициативности/активности
•Опыт работы на аналогичной должности от трёх лет
•Знание сетей, Linux, архитектуры высоконагруженных систем как преимущество
Работа в VK — это:
•Возможность создавать продукты и сервисы, которые меняют к лучшему жизнь миллионов пользователей
•Амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста
•Система гибких льгот: широкий набор базовых (ДМС, компенсация питания, подписки и сервисы) и персонализированный выбор дополнительных бенефитов в 14 категориях
•Нескучное обучение и развитие экспертности: раскрываем таланты и способности, укрепляем культуру обмена знаний
•Совместные увлечения и мероприятия: сообщества по интересам, семейные праздники, новогодние активности, летние фестивали и другие события
•Активное спортивное комьюнити: 17 корпоративных команд по 12 видам спорта — от бега, футбола и баскетбола до картинга, сквоша и большого тенниса
•Бесплатные подписки на развлекательные и образовательные сервисы VK
