Описание
Rossko — один из крупнейших дистрибьюторов автозапчастей в России и Казахстане. Мы работаем с 1997 года и продолжаем активно расти. В компании более 13 000 сотрудников, более 290 складов в 125 городах и более 300 000 артикулов в ассортименте. ИТ-блок Rossko — это более 250 специалистов и 37 внутренних продуктов. Мы ищем Product Manager'а.
Задачи
•Работать с входящими запросами: собирать, валидировать и приоритизировать идеи и гипотезы от внутренних заказчиков наравне с продуктовыми инициативами.
•Управлять сопровождением продукта: контролировать исправление багов, доводить «сырые» фичи до целевых метрик после релиза.
•Управлять бэклогом и приоритетами: балансировать между стратегическими фичами и тактическими доработками.
•Взаимодействовать со смежными командами: с разработкой, маркетингом, логистикой, колл-центром, блоком продаж.
•Отвечать за ключевые метрики продукта.
•Определять видение и развитие платформы коммуникаций с клиентом.
•Развивать наполненность клиентского профиля для расширения возможностей отправки коммуникаций.
•Проектировать сценарии взаимодействий с клиентом совместно с маркетингом.
•Управлять частотой и релевантностью коммуникаций, качеством базы.
•Развивать механику программы лояльности совместно с маркетингом.
•Находить точки роста, запускать новые механики, проводить эксперименты.
•Формулировать гипотезы, проверять их через A/B-тесты и пилотные запуски, подводить итоги по результатам и описывать выводы.
•Принимать задачи от отдела маркетинга, проводить исследования и предлагать оптимальные варианты реализации.
•Проводить анализ метрик, регулярно делиться аналитикой и предложениями по развитию стратегии работы с клиентским профилем.
•Формировать требования, ставить задачи на разработку и аналитику, принимать результаты задач и проводить бизнес-приёмку.
Требования
•Опыт построения работы программы лояльности.
•Опыт построения систем коммуникаций.
•Проектирование и постановка задач.
•Написание чётких требований с учётом пользовательского опыта и операционных изменений.
•Декомпозиция сложных кросс-функциональных проектов.
•Проектирование исследований под операционные изменения. Перед внедрением сложных фич проводить исследование, чтобы оценить влияние на смежные подразделения и учесть их потребности.
•Построение CJM/BPMN. Создание карт пути клиента и карт процессов для визуализации всех точек касания со смежными подразделениями.
•Работа с MVP, выделение части MVP и целевой части.
•Работа с клиентскими метриками: retention, LTV, частота покупок.
•Работа с требованиями. Выстраивание процесса сбора и валидации хаотичных запросов от маркетинга, колл-центра и розницы. Превращение запросов «сделайте кнопку» в продуктовые гипотезы с измеримыми результатами.
•Сегментация пользователей.
•Построение триггерных сценариев.
•Работа с механиками программы лояльности.
•Знание подходов к персонализации и рекомендательным системам.
Условия
•Надёжность: крупная устойчивая компания, только белая зарплата и премии, понятные процессы и сильный управленческий контур.
•Масштаб: продукты с прямым влиянием на продажи, клиентский опыт и эффективность бизнеса; большая B2B-площадка и широкий коммерческий контур.
•Технологичность: собственные ИТ-системы, сильная внутренняя архитектура, зрелый ИТ-блок и масштаб данных, на котором виден эффект продуктовых решений.
•Гибкий формат: возможность удалённой работы, гибкий старт дня, доверие к сотрудникам без микроменеджмента.
•Развитие: возможность влиять на продуктовые решения в одном из ключевых направлений бизнеса и расти внутри сильного ИТ-блока.
•Культура: взрослая, партнёрская среда, где ценят самостоятельность, здравый смысл и умение отвечать за результат.
