Описание
Ведущая fashion-компания, представляющая на российском рынке мировые бренды одежды, приглашает в команду Менеджера программы лояльности.
Задачи
•Анализ базы данных постоянных клиентов по различным срезам
•Сегментация клиентской базы
•Формирование отчетности
•Анализ эффективности программы лояльности
•Создание ТЗ разработчикам по доработке и настройке CRM системы, контроль реализации
•Внедрение и участие в развитии CRM-системы, координация проекта автоматизации, последующее сопровождение проекта
•Составление плана развития программы лояльности на год
•Разработка и проведение маркетинговой активности (проведение бонусных акций, персональных предложений для лояльных покупателей)
•Анализ маркетинговой активности покупателей
•Организация работы с базой данных постоянных покупателей: проверка ввода данных по анкетам, при необходимости самостоятельный ввод данных, обновление формата анкеты, сегментирование базы
•Работа с обращениями потребителей (через горячую линию, форум на сайте), оперативное реагирование на запросы, разбор жалоб, отслеживание результатов, обеспечение обратной связи клиентам и сотрудникам компании (в том числе ответы на запросы магазинов в выходные дни)
•Техническое сопровождение системы лояльности (настройка акций, выпуск карт, внесение магазинов в систему, выпуск лицензий)
Требования
•Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами данных, структурность мышления
•Знание метрик и инструментов аналитики, умение интерпретировать метрики
•Продвинутый уровень MS Excel
•Опыт работы в CRM и BI системах
Условия
•Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ
•Современный офис в БЦ класса "А" - ст.м. Нахимовский проспект (5 мин. пешком)
•График работы 5/2, 9.30 - 18.00 (офисный формат работы)
