О компании
Кондитерская фабрика "ЗОЛОТОЙ КОЛОС" — крупнейший производитель кондитерских и сдобных изделий на Юге России с собственной розничной сетью приглашает на вакансию CRM-менеджера/менеджера по запуску программы лояльности.
Чем предстоит заниматься
•Разработка программы лояльности компании с нуля: механика, правила, клиентские сценарии, начисление и списание бонусов / скидок
•Подбор оптимального формата программы: электронная карта, пластиковая карта, приложение, QR, идентификация по номеру телефона или комбинированное решение
•Подбор CRM / loyalty-платформы / готового шаблонного решения под задачи компании
•Подготовка технических заданий для подрядчиков / IT-специалистов
•Участие во внедрении выбранного решения и координация работы подрядчиков
•Настройка и отладка бизнес-процессов программы лояльности в розничных точках
•Тестирование корректности начисления, списания бонусов, применения скидок и идентификации покупателей
•Ведение календаря промоакций, активаций и сезонных механик
•Сегментация клиентской базы, анализ эффективности акций и кампаний
•Настройка триггерных и массовых рассылок: e-mail, SMS, push, мессенджеры
•Подготовка отчетов по результатам работы программы для руководства
•Сбор обратной связи от покупателей и сотрудников розницы
•Подготовка инструкций, FAQ и обучение сотрудников магазинов работе с программой лояльности
Требования
•Опыт работы с программами лояльности в B2C / рознице от 1 года
•Желателен опыт запуска программы лояльности с нуля или участия во внедрении
•Понимание механик программ лояльности: бонусные баллы, скидки, уровни, персональные предложения, промоакции
•Опыт работы с CRM-системами, клиентскими базами, рассылками
•Понимание розничных бизнес-процессов и клиентского пути
•Опыт взаимодействия с подрядчиками / IT-специалистами
•Опыт формирования ТЗ для IT / подрядчиков
•Владение инструментами аналитики: Excel, сводные таблицы, ВПР, работа с выгрузками, расчет базовых метрик
•Понимание принципов сбора и анализа данных из разных источников
Будет преимуществом
•Опыт работы в food retail, кондитерских, пекарнях, кофейнях, продуктовой рознице, общепите или FMCG
•Опыт интеграции программ лояльности с кассами, 1С, CRM, сайтом или мобильным приложением
•Понимание требований к работе с персональными данными и клиентскими согласиями
Условия
•График работы 5/2, с 09:00 до 18:00. Готовы рассмотреть удалённый режим работы (частично)
•Оформление по ТК РФ
•Заработная плата — по результатам собеседования
В сопроводительном письме указывайте Ваши зарплатные ожидания.
