О компании
ЭТМ — это комплексный федеральный поставщик инженерных систем, входящий в список ТОП-100 крупнейших компаний России.
Обязанности
Аналитика рынка и конкурентная разведка:
•Систематический сбор информации о рынке, целевой аудитории и конкурентах из внутренних систем и внешних открытых источников.
•Ежемесячное отслеживание активности конкурентов, анализ их продуктовой линейки, ценовой политики и маркетинговых активностей.
•Отслеживание изменений в рыночной среде и подготовка регулярных отчетов для руководства.
Управление клиентским опытом и исследования:
•Формирование плана исследования клиентов исходя из запросов и текущих целей бизнеса.
•Создание и запуск опросных форм для оценки ключевых метрик: NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), CSI (Customer Satisfaction Index).
•Настройка и проведение опросов, включая конфигурирование триггеров, логики ветвления и механик для повышения отклика респондентов. Мониторинг заполняемости опросов, валидация данных и обеспечение высокой репрезентативности выборки.
•Обработка результатов исследований, выявление болевых точек клиентов и формирование гипотез по улучшению сервиса.
Требования
•Высшее образование, опыт работы (от 5 лет) в маркетинге / аналитике.
•Понимание основ математической статистики (расчет выборки, погрешности, значимость различий) для корректной интерпретации результатов опросов.
•Уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы, базовые макросы) для консолидации и анализа больших массивов данных.
•Опыт в проведении опросов B2B клиентов (fintech, e-commerce, логистика).
•Навыки построения CJM, проведения исследований (качественных и количественных), анализа данных и проверки гипотез.
Условия
•Договор ГПХ на время проекта (3-4 месяца).
•Частичная занятость, гибкий график.
•Возможно внешнее совместительство с основной занятостью.
•Удаленный формат работы.
