Описание
Описания нет
Задачи
•Разрабатывать и проводить обучающие мероприятия для сотрудников банка по темам клиентского сервиса и опыта
•Создавать информационные материалы, чтобы вовлекать сотрудников в культуру клиентского опыта
•Взаимодействовать с PR-отделом для продвижения клиентского сервиса во внутренних и внешних коммуникациях
•Формировать и вести внутренние каналы с контентом о клиентском опыте
•Разрабатывать истории и готовить примеры успешного сервиса в банке и на рынке
•Инициировать и вести проекты по улучшению клиентского опыта
•Взаимодействовать с другими подразделениями для внедрения изменений
•Оценивать эффективность изменений и дорабатывать их
•Развивать сервисные стандарты банка и контролировать их соблюдение
•Становиться представителем клиентского опыта в банке, вдохновлять коллег и помогать им осознавать важность сервиса
Требования
•Иметь опыт в клиентском сервисе или клиентском опыте от 1 года
•Иметь опыт работы с клиентскими жалобами и обратной связью
•Иметь опыт участия в проектах по улучшению клиентского опыта и сервисных процессов
•Понимать принципы клиентского опыта и сервиса в банковской сфере
•Понимать методики оценки клиентского опыта: NPS, CSI, CES
•Знать современные тенденции клиентского сервиса и уметь адаптировать их к банковской среде
•Уметь доступно объяснять сложные концепции клиентского опыта сотрудникам
•Уметь разрабатывать внутренние коммуникационные материалы
•Уметь проводить тренинги и вовлекать сотрудников в культуру клиентского сервиса
•Уметь создавать истории и кейсы по улучшению сервиса в банке
•Уметь запускать и вести инициативы по повышению клиентского опыта
•Уметь взаимодействовать с подразделениями для внедрения изменений
•Уметь оценивать эффективность запущенных программ и инициатив
•Обладать ораторскими навыками, уметь вдохновлять и вовлекать людей
•Быть проактивным и настойчивым в продвижении клиентского опыта
•Быть эмпатичным и клиентоориентированным
•Быть креативным и уметь подбирать эффективные форматы подачи информации
•Быть готовым работать в команде как лидер направления и обучать специалистов
•Ценить и понимать корпоративную культуру банка
•Проявлять проактивность и вовлечённость в процессы развития направления
Условия
•Насыщенная корпоративная жизнь в дружном коллективе
•Возможность карьерного роста и профессионального развития
•Стабильный конкурентный доход
•Сниженные проценты по кредитам
•Ипотечное кредитование
•Добровольное медицинское страхование
•Материальная помощь и поддержка
•Комфортный технологичный офис
•Технопарк в черте города, оформление согласно ТК КР
•График работы 5/2
