David Kennedy Recruitment сотрудничает с ведущей аутсорсинговой/BPO компанией, которая ищет консультанта по обслуживанию клиентов со знанием немецкого языка для присоединения к их команде в Болгарии.
Должность: Консультант по обслуживанию клиентов
Местоположение: удалённо, Болгария (после первоначального недельного обучения в офисе в Варне)
Тип занятости: полный рабочий день
Оплата: базовая зарплата + бонусы
ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ:
•Обеспечивать профессиональное обслуживание клиентов, говорящих на немецком языке, через голосовую связь и электронную почту
•Обрабатывать запросы клиентов и решать технические и вопросы, связанные с выставлением счетов
•Точно фиксировать все взаимодействия с клиентами в соответствующих системах
•Управлять жалобами на продукцию и собирать всю необходимую информацию для их решения
•Обеспечивать эффективное решение проблем клиентов в рамках установленных процессов
•Эскалировать вопросы безопасности продукции или нормативные проблемы через определённые каналы
•Следовать установленным стандартам качества, требованиям безопасности потребителей и процедурам GDPR
•Поддерживать актуальные знания о продуктах и услугах
•Выступать в роли профессионального представителя бренда во время взаимодействия с клиентами
•Выявлять и включать соответствующие возможности для продаж и кросс-продаж во время общения с клиентами
•Делиться повторяющимися проблемами клиентов и инсайтами для поддержки непрерывного улучшения
ТРЕБОВАНИЯ:
•Владение немецким языком на уровне C1 и английским языком на уровне B1
•Предыдущий опыт работы в обслуживании клиентов приветствуется, но не обязателен
•Опыт работы в службе поддержки клиентов, технической поддержке или колл-центре является преимуществом
•Сильные коммуникативные навыки и умение решать проблемы
•Умение профессионально работать с жалобами
•Хорошие навыки устранения неполадок и техническое понимание
•Уверенность в работе с системами и процессами обслуживания клиентов
•Внимание к деталям при документировании взаимодействий с клиентами
•Способность работать самостоятельно и следовать установленным процедурам
•Гражданство ЕС или соответствующая правоспособность для работы в Болгарии
ПРЕИМУЩЕСТВА:
•Отличный пакет вознаграждения, основанный на опыте, навыках и результатах работы
•Возможность стать частью динамичной и креативной команды с позитивной и дружелюбной атмосферой
•Руководство и инструменты для достижения полного карьерного потенциала
•Бонус за результаты работы
•Бонус за продажи без месячных ограничений
•Бонус при подписании контракта
•Ежемесячное пособие на питание в зависимости от отработанных дней
•Медицинская страховка через Generali
•Карты Multisport и/или Coolfit
•Доступ к обучающей платформе
•Модель удалённой работы после выполнения требований по адаптации
•Поддержка при переезде для подходящих кандидатов из ЕС
•Ежемесячное пособие на проживание в течение 3 месяцев
•Поддержка транспортных расходов на перелёт, автобус или поезд при переезде
