Рабочая нагрузка: 40-100%, сроком на 2 года
Что ты будешь делать
•Ты обеспечиваешь качественное обслуживание клиентов по телефону и в письменной форме на немецком и французском языках и компетентно и дружелюбно обрабатываешь запросы клиентов.
•Ты решаешь вопросы клиентов преимущественно при первом контакте и таким образом активно повышаешь удовлетворённость клиентов.
•Ты обрабатываешь запросы по счетам, тарифам, продуктам, а также по уведомлениям о переезде и оказываешь поддержку по нашим цифровым сервисам и приложениям.
•Ты перенаправляешь более сложные запросы или жалобы в соответствующие специализированные отделы.
•Ты тесно сотрудничаешь с внутренними специализированными отделами, чтобы обеспечить постоянно высокий уровень сервиса.
Что тебя отличает
•У тебя есть завершённое профессиональное образование и опыт работы с клиентами, а также в административных задачах.
•Тебе нравится телефонное общение с клиентами, у тебя быстрое восприятие информации и хорошее техническое понимание.
•Ты уверенно работаешь с MS Office и, желательно, имеешь знания в SAP и CRM-системах.
•Ты владеешь немецким и французским языками на высоком уровне.
•Ты коммуникабелен, ориентирован на сервис, гибок и работаешь самостоятельно и надёжно.
•Желательно, у тебя есть опыт работы в энергетической отрасли или в качестве электрика, а также дополнительное образование в коммерческой или технической сфере.
Что нас отличает
Интересная работа. Значимая деятельность. И множество других преимуществ, которые предлагает тебе CKW.
•💰 Привлекательная оплата и обширные социальные льготы: справедливая оплата и комплексные пакеты социальной защиты.
•📅 Баланс между работой и личной жизнью: гибкий график работы, модели неполного рабочего времени и до 50% работы из дома (в зависимости от деятельности).
•📚 Поддержка талантов: поддержка в обучении и повышении квалификации.
•🚌 Привлекательные бонусы: льготные мобильные абонементы, помощь в уходе за детьми, покупка отпускных дней или бесплатные парковочные места.
Мы работаем командно, прагматично и с осознанием безопасности. Разнообразие для нас важно — мы учимся друг у друга, поддерживаем друг друга и вместе создаём надёжную сетевую инфраструктуру.
