О Proton
Присоединяйтесь к Proton и создавайте лучший интернет, где конфиденциальность — это стандарт.
Proton был основан в 2014 году учёными из CERN на простой истине: конфиденциальность — это фундаментальное право человека. С тех пор мы создали крупнейший в мире зашифрованный почтовый сервис (Proton Mail) и расширились до Proton VPN, Proton Drive, Proton Pass и Proton Calendar — инструментов, которыми пользуются миллионы людей по всему миру, чтобы защитить свою свободу, бороться с цензурой и сохранять свои данные в безопасности.
Мы прибыльны, независимы (без контроля венчурных капиталистов) и выбираем сотрудников из примерно 1% лучших кандидатов. Наша команда из более чем 500 человек из 50+ стран состоит из специалистов ведущих организаций и обладателей элитного академического образования. Мы движемся быстро, поддерживаем лёгкую иерархию и ставим приоритет на результат, а не на внешний вид.
Команда
Служба поддержки клиентов — одна из крупнейших команд в Proton, насчитывающая около 100 сотрудников. Они готовы помочь с любыми вопросами, проблемами или вопросами, связанными со всеми нашими продуктами, а также с вопросами оплаты, спама и злоупотреблений, социальными сетями и т.д. Команда расположена в офисах в Скопье и Тайбэе.
Технологический стек и инструменты
Zendesk, Jira, Confluence. Наша команда поддержки активно общается с сообществом через социальные сети, такие как Twitter, Reddit и Instagram.
Возможности влияния
Влияние команды поддержки клиентов выходит далеко за рамки решения запросов клиентов; они часто являются первыми представителями компании, напрямую взаимодействующими с клиентами и формирующими их восприятие бренда. Команда поддержки играет ключевую роль в сборе ценной обратной связи и инсайтов от клиентов. Слушая их проблемы, предложения и предпочтения, они предоставляют важные данные, которые можно использовать для улучшения продуктов, услуг и процессов.
Кроме того, у членов команды поддержки клиентов есть множество карьерных возможностей внутри компании. Они могут подойти для работы в других отделах, таких как QA, инженерия, продукт и маркетинг.
Что вы будете делать
•Непосредственно взаимодействовать с клиентами Proton Mail, отвечая на вопросы о наших сервисах
•Помогать решать технические запросы клиентов и поддерживать высокий уровень обслуживания и удовлетворённости, которым мы известны
•Проводить тщательное устранение неполадок для выявления причины проблемы
•Тесно сотрудничать с нашими разработчиками для улучшения продуктов Proton на основе отзывов клиентов
•Регулярно помогать тестировать веб- и мобильные приложения, чтобы гарантировать выпуск только качественного продукта для наших клиентов
Что мы ищем
•Продвинутый уровень английского языка (особенно письменного) — обязательно
•Понимание концепции сквозного шифрования
•Вы умеете решать проблемы и обладаете позитивным настроем
•Вам нравится работать преимущественно в офисе в динамичной среде
•Вы технически подкованы
•Вам небезразлична цифровая конфиденциальность, и вы хотите изменить ситуацию к лучшему
Плюсами будут
•Опыт работы в службе поддержки клиентов
•Опыт в QA тестировании
•Диплом в области информационных технологий или другой релевантной области
Что мы предлагаем
•Работа, которая имеет значение: миллионы людей доверяют Proton свою конфиденциальность. Мы отвечаем только перед нашими пользователями — не перед рекламодателями, не перед инвесторами с конфликтующими интересами, не перед правительствами.
•Опционы на акции: в Proton у всех есть возможность стать совладельцами компании. С первого дня у вас есть реальная доля в том, что мы строим.
•Технологии: вы получите необходимое оборудование и программное обеспечение для выполнения своей работы наилучшим образом.
•Обучение и развитие: мы инвестируем в ваш рост, потому что острые умы делают нас лучше.
•Социальные гарантии: хорошее медицинское страхование, надёжные пенсионные программы, щедрый отпуск и поддержка здоровья.
•Совместная работа в офисе: офисы в Женеве, Цюрихе, Барселоне, Лондоне и других городах, где вы будете проводить большую часть времени, сотрудничая лицом к лицу с коллегами.
•Питание: обед и закуски за счёт компании каждый день в офисах.
•Транспорт: компания покрывает расходы на общественный транспорт, велосипедные пособия или парковку — что удобнее.
•Гибкий график работы: вы сами управляете своим расписанием, устанавливая часы, которые подходят вам и вашей команде.
