Pinewood.AI ищет преданного консультанта по поддержке клиентов для присоединения к нашей растущей команде поддержки.
Эта роль будет сосредоточена на предоставлении отличной удалённой поддержки клиентам дилерских центров по всей Таиланду и более широкому региону после первоначальной реализации, обеспечивая беспрепятственный и эффективный пользовательский опыт в системе Pinewood.AI.
Чего ожидать
•Предоставлять высококачественную поддержку клиентам дилерских центров по телефону, электронной почте и звонкам.
•Диагностировать и решать системные проблемы своевременно, профессионально и ориентированно на клиента.
•Регистрировать, отслеживать и управлять заявками в службу поддержки до их решения, при необходимости эскалируя.
•Поддерживать и постоянно расширять внутреннюю базу знаний Pinewood для помощи в будущей поддержке.
•Предоставлять обратную связь внутренним командам по повторяющимся проблемам и улучшениям системы.
•Помогать и наставлять новых членов команды по мере роста опыта.
•В основном удалённая работа; иногда может потребоваться поддержка клиентов на месте.
•Работа в рабочее время клиентов. Иногда поддержка в выходные и праздничные дни по скользящему графику.
•Ответственность за вклад в стратегию информационной безопасности организации, обеспечивая защиту конфиденциальных данных и соблюдение соответствующих нормативов, управляя рисками и соблюдая все установленные меры безопасности.
Требования
Вы должны быть отличным коммуникатором, способным сотрудничать и строить крепкие отношения с клиентами и коллегами по всему бизнесу. Ваше умение решать проблемы и понимание автомобильной отрасли будут ключом к вашему успеху.
Вам потребуется:
•Свободное владение тайским и английским языками для эффективного общения в разных регионах.
•Минимум 1 год опыта работы в службе поддержки клиентов/хелпдеске, желательно в сферах SaaS, IT или автомобильной индустрии.
•Сильные навыки устранения неполадок и диагностики.
•Опыт работы в дилерском центре или с системой Pinewood.AI (ранее Pinewood DMS/Pinnacle) является большим плюсом.
•Хорошие навыки управления временем и способность приоритизировать динамичную рабочую нагрузку.
•Внимание к деталям и стремление к постоянному совершенствованию.
•Образование уровня среднего профессионального или эквивалентный опыт работы; степень в области IT, программного обеспечения или автомобильной сферы приветствуется, но не обязательна.
•Искренний интерес к технологиям, автомобильным операциям и успеху клиентов.
Преимущества
Вы можете рассчитывать на полное обучение на рабочем месте, гибкую рабочую среду и возможности для долгосрочного карьерного роста с нами.
•Полное обучение на рабочем месте и постоянные возможности для обучения.
•Гибкая удалённая рабочая среда.
•Конкурентоспособная зарплата и потенциал карьерного роста.
•Работа с передовыми автомобильными технологиями, формирующими будущее дилерских центров.
О нас
Наша история началась более 20 лет назад, но с самого начала она была основана на специфических потребностях автомобильной отрасли. Будучи профессионалами автомобильной сферы, а также технологами, мы хотели создавать практичные технологические решения, разработанные с учётом особенностей работы автомобильного бизнеса, признавая то, что делает их уникальными. Pinewood.AI — это непревзойдённая платформа автомобильного интеллекта, которая позволяет клиентам автомобильной розницы и производителям оригинального оборудования (OEM) стимулировать рост и прибыльность во всех аспектах их бизнеса.
Облачная защищённая экосистема Pinewood обеспечивает полный цикл и раскрывает ценность каждого клиента. Наша миссия — быть полносервисным технологическим партнёром, который помогает автомобильным ритейлерам и OEM работать эффективнее и увеличивать доход, принимая лучшие коммерческие и бизнес-решения с лёгкостью.
