Обзор позиции
Вы опытный инженер поддержки 2-й линии на месте, проживающий в Великобритании. Ранее вы работали в подобной роли или, возможно, в роли полевого инженера, предоставляя поддержку на рабочем месте/в офисе/на месте. Вы развили сильные аналитические и технические навыки в динамичной бизнес-среде. Это означает, что работа с новейшими технологиями и поддержка пользователей с использованием ваших высоких навыков обслуживания клиентов — это то, что вам нравится. В этой роли вы получите соответствующие квалификации и аккредитации для дальнейшего развития своих навыков.
Бюджетированная базовая зарплата для этой роли составляет от £34,000 до £40,000.
Обязанности
•Работа на нескольких объектах клиентов в Центральном Лондоне, возможно, выступая в роли единственного инженера службы поддержки для этого клиента или в составе команды.
•Взаимодействие с клиентами, управление их ожиданиями, отчетность о рисках, связанных с клиентами, и обратная связь от клиентов с высоким уровнем профессионализма.
•Выполнение ваших SLA («Соглашений об уровне обслуживания») путем устранения неполадок, обслуживания и поддержки широкого спектра технических задач.
•Взятие на себя ответственности за ваши заявки с ориентацией на клиента и постоянное участие в сотрудничестве с остальной командой.
•Понимание важности владения проблемой и успеха клиента, а также стремление к получению высоких оценок от клиентов.
•Понимание взаимодействия технологий, которые вы поддерживаете.
Квалификации и опыт
•Опыт работы в службе поддержки на месте или на рабочем месте
•Операционные системы Microsoft (Win 10/11/Server)
•Администрирование Office 365, включая Exchange Online (отслеживание сообщений), Teams (телефонная линия, настройка групп), OneDrive (проблемы синхронизации)
•Облако: Azure — базовые знания облачных концепций, сервисов и управления
•Active Directory — опыт администрирования: создание пользователей, права доступа, членство в группах, групповая политика, организационные единицы (OU)
•Управление мобильными устройствами — политики, многофакторная аутентификация (MFA), общее администрирование
•Антивирусное ПО
•Оборудование LAN/WAN, маршрутизаторы/коммутаторы, включая, но не ограничиваясь, коммутаторами Cisco, Dell, HP, маршрутизаторами и межсетевыми экранами
•Практические знания аппаратного обеспечения ПК/ноутбуков
Желательно иметь
•Виртуализация
•SCCM
•Формальная IT-квалификация, желательно Azure, MCSE/MCITP или несколько MCP — будет преимуществом
•SharePoint (вопросы с разрешениями/доступом)
О нас
Мы — технологическая компания с ориентацией на людей. В Advania мы верим в то, что нужно давать людям возможность создавать устойчивую ценность с помощью умного использования технологий. Будучи одним из ведущих партнеров Microsoft в Великобритании, специализирующимся на Azure, безопасности, Dynamics 365 и Microsoft 365, мы имеем проверенный опыт успешного предоставления трансформационных IT-услуг.
Наш процесс отбора
В рамках нашей ответственности перед клиентами мы будем проводить проверку биографии, включая проверку на наличие судимостей, для всех предложений о работе.
