Инженер по эксплуатации сервисов второго уровня
Обзор позиции
Мы ищем целеустремленного и технически подкованного инженера поддержки второго уровня для присоединения к нашей команде эксплуатации сервисов. Эта роль идеально подходит для тех, кто процветает в динамичной среде поддержки и увлечен автоматизацией и непрерывным совершенствованием. Вы сыграете ключевую роль в решении технических проблем, поддержке критической инфраструктуры и инструментов безопасности, а также в участии в проектировании и внедрении автоматизированных рабочих процессов, которые повышают качество обслуживания и операционную эффективность.
Это отличная возможность для тех, кто хочет углубить свои технические знания, а также развить навыки автоматизации, которые будут формировать будущее IT-операций.
Зарплата и льготы
Бюджетная зарплата для этой роли составляет от 26 000 ZAR до 30 000 ZAR в месяц, в зависимости от опыта.
Гибридный режим работы
Мы признаем преимущества удаленной и гибкой работы. Мы применяем политику гибридной работы, которая позволяет нашим сотрудникам балансировать время в офисе и время дома. Каждая команда в нашей организации может самостоятельно решать, как реализовать эту политику.
Обязанности
•Обеспечивать техническую поддержку второго уровня по инцидентам и запросам на обслуживание в широком спектре технологий, включая Microsoft 365, Windows Server, сети и защиту конечных устройств.
•Диагностировать и решать проблемы, связанные с:
•Datto BCDR
•KeepIT SaaS
•Datto SaaS
•SentinelOne
•Usecure
•Clip Training
•Windows Defender
•Управление патчами и соблюдение требований
•Проводить ежемесячные тесты восстановления после сбоев (Disaster Recovery, DR) для клиентов и создавать четкую, профессиональную документацию по результатам.
•Поддерживать разработку, тестирование и внедрение автоматизированных рабочих процессов для снижения ручного труда и повышения стабильности.
•Следить за новыми тенденциями в области автоматизации и проактивно выявлять возможности для оптимизации операций.
•Применять творческий подход для выявления и автоматизации процессов, которые традиционно считаются неавтоматизируемыми.
•Поддерживать и обслуживать инструменты удаленного управления и мониторинга (RMM), такие как Datto или N-able, включая написание скриптов, настройку оповещений и управление политиками.
•Сотрудничать с вашим старшим инженером для выявления повторяющихся задач и помогать в создании решений с использованием платформ, таких как Rewst.
•Создавать и управлять графиками патчей и автоматизации для обеспечения соответствия устройств стандартам Cyber Essentials Plus (CE+).
•Создавать и поддерживать точную техническую документацию, статьи внутренней базы знаний и отчеты для клиентов.
•Работать в рамках установленных соглашений об уровне обслуживания (SLA) для внутренних и внешних заинтересованных сторон, при необходимости эскалировать проблемы и поддерживать четкую коммуникацию на всех этапах.
•Наставлять и поддерживать инженеров, способствуя культуре обучения, сотрудничества и непрерывного совершенствования.
Квалификация и опыт
•Опыт работы не менее 24 месяцев в качестве инженера технической поддержки второго или третьего уровня с поддержкой малого и среднего бизнеса (SME).
•Сертификаты Microsoft, такие как Microsoft 365 Certified или сертификаты Azure.
•Сертификаты или обучение, связанные с Microsoft, сетями, безопасностью, Datto, N-able или технологиями автоматизации, будут преимуществом.
•Хорошее понимание IT-безопасности, защиты конечных устройств, резервного копирования и восстановления после сбоев, сетевых технологий и управления патчами.
•Сильные навыки PowerShell или скриптинга будут преимуществом, особенно для автоматизации и работы с RMM.
•Отличные навыки устранения неполадок и решения проблем с возможностью самостоятельного расследования инцидентов.
•Отличные письменные и устные коммуникативные навыки с умением ясно доносить техническую информацию как до технических, так и до нетехнических заинтересованных сторон.
•Проактивный подход с интересом к автоматизации, непрерывному совершенствованию и новым технологиям.
•Сильные навыки командной работы с умением наставлять коллег и делиться техническими знаниями.
О нас
Мы — технологическая компания с человеческим лицом. В Advania мы верим в то, что люди могут создавать устойчивую ценность благодаря умному использованию технологий. Будучи одним из ведущих партнеров Microsoft в Великобритании, специализирующимся на Azure, безопасности, Dynamics 365 и Microsoft 365, мы имеем проверенный опыт успешной реализации трансформационных IT-услуг.
Наш процесс отбора
В рамках нашей ответственности перед клиентами мы будем проводить проверку биографии, включая проверку на наличие судимостей, для всех предложений о работе.
