Инженер поддержки клиентов
Местоположение (включая гибридный формат): Мельбурн, Австралия
Зарплата: $100,000 - $120,000 + пенсионные отчисления
Команда: Операции платформы
Подчинение: Менеджер по программной инженерии - Инженерия платформы
Kaluza переосмысливает энергетику, чтобы сделать достижение нулевого уровня выбросов доступным для каждого. Наша интеллектуальная платформа позволяет энергетическим компаниям раскрыть полный потенциал радикально меняющейся энергетической системы и продвинуть нас к будущему, где возобновляемая энергия является устойчивой, доступной и доступной для всех.
От автоматизации и упрощения основных операций, включая биллинг, для создания более дешевого и вовлекающего опыта, до оптимизации использования энергии через умные устройства в доме — мы превращаем сложные задачи в выгодные решения для клиентов, поставщиков и энергетической системы.
Мы поддерживаем гибкий, гибридный подход к работе и считаем, что команды часто выигрывают от совместной работы в офисе не менее 3 дней в неделю для укрепления связей и ускорения прогресса. Вне этих совместных возможностей мы стремимся быть максимально гибкими, чтобы сбалансировать работу и личную жизнь. Как компания, мы собираемся вместе ежегодно на нашу конференцию и праздничные мероприятия в конце года!
Наша цель — создать самостоятельную и уполномоченную команду здесь, в Австралии. Мы уже на правильном пути, но пока не достигли полной независимости, мы все еще частично полагаемся на нашу команду в Великобритании. Требуется комфортно работать гибко в течение части рабочей недели, чтобы покрывать разные часовые пояса.
Чем я буду заниматься?
Вы будете работать в команде поддержки клиентов Kaluza, сочетая глубокую техническую поддержку с практической инженерией для создания инструментов, моделей данных и инфраструктуры, которые со временем делают нашу поддержку быстрее и эффективнее — а не масштабируемой за счет увеличения численности персонала. Ваша конкретная область фокуса между инструментами, моделями данных, инфраструктурой и соответствующей поддержкой может варьироваться в зависимости от бизнес-потребностей.
Роль включает три взаимосвязанных направления:
•Техническая поддержка с реальной глубиной — проведение оценки воздействия и анализа коренных причин, выявление затронутых аккаунтов и процессов, а также продвижение исправлений через процесс инцидентов Kaluza. Это не просто обработка тикетов; это криминалистическое решение проблем на уровне платформы.
•Создание и владение объединением данных и автоматизации, на которые опирается поддержка для достижения операционного совершенства, а также техническая компетентность — это может быть через TypeScript, Python или моделирование SQL/DBT, но также должно включать навыки работы с инфраструктурой и знакомство с инструментами API, платформами наблюдения и инструментами запросов данных (например, Databricks), что является ключевым независимо от того, что из этого является вашей основной силой.
•Формирование того, как выглядит отличная поддержка клиентов в Kaluza — тесное сотрудничество с продуктовыми командами, чтобы клиенты получали своевременные, точные обновления и долговременные исправления, а не временные решения.
Это практическая техническая роль с акцентом на детали поведения в различных системах и инженерным подходом к решению проблем в различных технологиях. Вам потребуется сильное желание работать с моделированием данных, бэкенд-автоматизацией и инфраструктурой, а также глубокое понимание либо энергетической отрасли, либо модели SaaS-бизнеса.
Ключевые обязанности
Поддержка и управление инцидентами
•Выступать в роли эксперта по ранней поддержке платформы розничной энергетики, работать с менеджерами по изменениям и релизам для обеспечения плавного внедрения каждого релиза
•Проактивно сдерживать и смягчать инциденты, чтобы предотвратить дальнейшее воздействие на платформу
•Выявлять основные технические проблемы через анализ коренных причин и рекомендовать исправления или структурные улучшения
•Продвигать процесс управления инцидентами с своевременным анализом и рекомендациями по исправлениям
•Тесно сотрудничать с продуктовыми и инженерными командами для решения сложных проблем и внедрения масштабируемых решений, эффективно документированных и обработанных совместно с аналитиками сервисной поддержки
•Работать с аналитиками сервисной поддержки и инженерными командами, чтобы все решения были эффективно задокументированы и доступны в виде инструкций для смещения задач влево, где это возможно
Инженерия данных и отчетности
•Создавать и поддерживать модели отчетности на основе SQL (например, DBT/Dataform на Databricks или BigQuery), которые регулярно выявляют затронутые аккаунты и операционные пробелы
•Обеспечивать точность и актуальность отчетных данных по мере изменения исходных данных и бизнес-правил
•Глубоко анализировать Databricks, API и панели мониторинга для выявления тенденций и поддержки анализа коренных причин
Инженерия автоматизации и интеграции
•Автоматизировать ручные рабочие процессы на Python или TypeScript с использованием внутренних API или сервисов, сокращая время решения и рутинную работу
•Встраивать аудиторские следы для каждого автоматизированного действия (запросы, ответы, временные метки, успех/неудача), чтобы исправления были отслеживаемыми и проверяемыми
•Определять, где автоматизация и ИИ могут устранить ручную работу, и реализовывать идеи от концепции до производства
Инженерия инфраструктуры и платформы
•Разворачивать и поддерживать плановую и событийно-ориентированную инфраструктуру за этими процессами — включая бессерверные решения (Lambda, Step Functions), контейнеризированные/Kubernetes-задания по расписанию и пакетные задания на основе CRON
•Определять инфраструктуру как код (Terraform) для всего, что вы поддерживаете в продакшене
•Настраивать мониторинг и оповещения в соответствии с нашими политиками мониторинга и оповещений
Непрерывное улучшение
•Использовать данные для улучшения операционной эффективности и информирования продуктовых решений
•Делиться полученными знаниями с широкой инженерной командой
•Участвовать в ротации дежурств 24/7 для поддержания стабильности платформы
О вас
Идеально, если у вас есть/вы обладаете:
•Сильные навыки решения проблем — способность исследовать вопросы, выявлять коренные причины и определять эффективные решения
•Опыт создания и поддержки моделей данных на SQL (DBT, Dataform или аналогичные), а не только их запросов
•Опыт архитектуры и поддержки приложений на TypeScript
•Уверенные навыки Python, желательно с опытом вызова и интеграции REST API
•Знакомство с инфраструктурой как кодом (Terraform) и облачной инфраструктурой (AWS), включая бессерверные решения (Lambda) и контейнерные/планировочные паттерны (Kubernetes, CRON) — или сильное желание быстро освоить это
•Опыт или желание использовать инструменты ИИ для увеличения автоматизации в рабочих процессах поддержки
•Знание энергетической отрасли, включая ключевые процессы и поддерживающие технологии
•Техническая осведомленность, понимание современных и новых технологий (например, архитектура микросервисов)
•Высокое внимание к деталям, способность работать точно и эффективно под давлением
•Умение управлять конкурирующими приоритетами, оставаться организованным и быстро адаптироваться в динамичной среде
•Сильные коммуникативные и влиятельные навыки, уверенность в общении и предоставлении обновлений различным заинтересованным сторонам
•Коллаборативный настрой, способность строить эффективные рабочие отношения между командами и локациями
Ценности Kaluza
В Kaluza у нас есть пять основных ценностей, которые направляют нас как бизнес: Играть на победу, Решать настоящие проблемы, Строить доверие каждый день, Быть ответственным за результат, Двигаться дальше вместе
Что вы получите от нас
В настоящее время, начиная с первого дня, вы получите:
•Прогрессивные политики отпусков — включая отпуска, посвящённые важным для вас моментам
•Ежегодный дискреционный бонус
•Выделенные бюджеты на личное обучение и обустройство домашнего офиса
•Гибкий график работы — 3 дня в нашем офисе в центре Мельбурна (WeWork)
•26 дней отпуска
•Новированная аренда автомобиля
•Возможность покупки дополнительного отпуска
