Локация
Можно работать где угодно — удаленно, в офисе или в гибридном формате. Офис находится в Москве, рядом с метро «Бутырская» и МЦД «Останкино».
Компания
Бро софтвэр разрабатывает многоуровневое хранилище резервных копий Backup and Recovery OnTime с функциями дедупликации, сжатия и репликации, а также высокопроизводительные программно-аппаратные комплексы на базе серверных платформ x86_64 и ARM.
Что делать
•Анализировать обращения и инциденты клиентов, воспроизводить проблемы и локализовывать их причины.
•Искать первопричины проблем, а не ограничиваться временными обходными решениями или точечными исправлениями.
•Оформлять и сопровождать инциденты, обеспечивая полноту диагностической информации.
•Передавать проблемы в разработку, контролировать исправление и сопровождать его до выдачи клиенту.
•Контролировать соблюдение SLA и своевременно эскалировать риски нарушения сроков.
•Проверять исправления, выявлять системные проблемы и предлагать улучшения продукта и процессов.
Требования
•Опыт работы в технической поддержке, QA или на смежной технической позиции от 3 до 6 лет.
•Системное и аналитическое мышление, внимательность к деталям и способность самостоятельно разбираться в нестандартных проблемах.
•Навыки описания инцидентов и багов, фиксации шагов воспроизведения и сбора диагностической информации.
•Понимание QA-подходов: воспроизведение дефектов, анализ причин, проверка исправлений, импакт-анализ и регрессионное тестирование.
•Умение взаимодействовать с разработчиками, QA, Delivery и другими техническими командами.
•Готовность глубоко погружаться в продукт и отвечать за доведение проблемы до фактического решения в рамках SLA.
Хорошо, если есть
•Интерес к развитию в направлении Delivery QA.
•Готовность участвовать в алгоритмизации типовых задач диагностики.
Культура и преимущества
•Удаленный, офисный или гибридный формат работы.
•Официальное трудоустройство по ТК РФ, белый доход и социальный пакет.
•ДМС и корпоративные скидки и привилегии.
•Поддержка спортивных и киберспортивных инициатив.
•Бесплатные кофе, чай, печенье и фрукты в офисе.
•Вознаграждение за написание статей для Хабра.
