Локация
Москва; удалённый формат работы
Компания
Группа Астра разрабатывает программно-аппаратные комплексы и решения для резервного копирования, хранения и восстановления данных на серверных платформах x86_64 и ARM.
Что делать
•Анализировать клиентские обращения и инциденты, воспроизводить проблемы, локализовывать причины и оценивать их влияние на продукт.
•Искать первопричины проблем, а не только временные обходные решения или точечные исправления.
•Оформлять и сопровождать инциденты, обеспечивая полноту диагностической информации и соблюдение SLA.
•Передавать проблемы в разработку через legacy bugfix cycle и контролировать их устранение до выдачи исправления клиенту.
•Проверять исправления, участвовать в регрессионной валидации и подтверждать фактическое устранение проблемы.
•Взаимодействовать с QA, разработчиками, Delivery и другими техническими командами, а также выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения продукта.
Требования
•Опыт работы в технической поддержке, QA или на смежной технической позиции.
•Знание Linux и понимание основ QA-подходов: воспроизведение дефектов, анализ причин, импакт-анализ и регрессионная проверка.
•Навыки системного анализа проблем, формирования и проверки гипотез, поиска первопричин и сбора диагностической информации.
•Умение качественно описывать инциденты и баги, фиксировать шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат.
•Готовность самостоятельно разбираться в нестандартных проблемах и глубоко погружаться в продукт.
•Умение взаимодействовать с техническими командами и доводить проблему до решения в рамках SLA.
Культура и преимущества
•Удалённая работа в аккредитованной IT-компании.
•Оформление по ТК РФ, стабильный официальный доход и социальный пакет.
•ДМС и корпоративные скидки и привилегии.
•Поддержка спортивных инициатив, командных тренировок и киберспорта.
•Бесплатные напитки, печенье и фрукты в офисе.
•Возможность развиваться в направлении Delivery QA и получать вознаграждение за статьи для Хабра.
