Локация
Удалённо или офис в Санкт-Петербурге, Россия
Компания
Продукт для ресторанного бизнеса, объединяющий закупки, документооборот и государственные сервисы; платформой пользуются более 15 000 ресторанов.
Что делать
•Помогать руководителям и команде Customer Success пройти трансформацию структуры, ролей, зон ответственности, метрик и SLA.
•Нанимать и адаптировать сотрудников для команд поддержки и внедрения с учётом реальной операционной нагрузки.
•Запустить регулярный performance-цикл и использовать метрики подразделения для принятия решений по людям.
•Внедрить понятные грейды и мотивацию, связанные с показателями сервиса.
•Развивать тимлидов как самостоятельных руководителей и поддерживать регулярный менеджмент.
•Организовывать командные активности, признание достижений и другие инициативы вовлечённости.
Требования
•От 3 лет опыта в роли HR BP, HRD или HR generalist.
•Опыт работы с крупными операционными командами: контакт-центром, поддержкой, сервисом или внедрением.
•Понимание сменной работы, нагрузки, нормативов, выгорания и текучести.
•Опыт проведения разговоров о неэффективности и изменений в оплате с сохранением доверия команды.
•Умение работать в условиях высокой неопределённости, ясно коммуницировать, использовать цифры и доводить задачи до результата.
•Практический опыт использования AI-инструментов в HR-работе.
Культура и преимущества
•Полная занятость, оклад и бонус, привязанный к бизнес-результату.
•Быстрые решения без бюрократии.
•Возможность работать удалённо или из офиса в Санкт-Петербурге.
•Предоставление техники для работы.
•Доступ к AI-инструментам для экспериментов и оптимизации рутинных задач.
Процесс найма
•Вместе с резюме необходимо прислать описание трёх ключевых результатов за последний год: компания, поставленная задача и выполненные действия.
