О команде
Вы станете частью команды EMEA Customer Success в S&P Global Energy. Являясь частью более широкой команды Customer Experience в S&P Global Energy, команда фокусируется на ценности, доверии и удовлетворённости клиентов: обеспечивает плавный онбординг, обучение и адаптацию клиентов к нашим решениям. Через проактивное и реактивное взаимодействие с клиентами команда выстраивает доверие и отношения с клиентами, фокусируясь на их потребностях и целях.
Задачи
•Роль является ролью индивидуального исполнителя, а не руководителя команды.
•Проактивно взаимодействовать с клиентами, чтобы понимать их потребности и обеспечивать максимальную ценность от наших решений.
•Успешно и своевременно онбордить клиентов, проводить удалённые и очные тренинги для обучения клиентов продуктам и услугам, персонализируя сессии под потребности и рабочие процессы клиента.
•Развивать и поддерживать прочные отношения с ключевыми стейкхолдерами в организациях клиентов для повышения адаптации и удовлетворённости.
•Отслеживать и использовать данные о клиентах для выявления возможностей дальнейшего вовлечения и создания ценности.
•Выступать в роли доверенного советника, предоставляя инсайты и рекомендации для улучшения клиентского опыта и успеха.
•Быть голосом клиента для постоянного улучшения их опыта.
•Кросс-функциональное сотрудничество: внедрять инновации и взаимодействовать с разными функциями для создания бесшовного улучшенного клиентского опыта.
•Проактивная поддержка: предвидеть сложности/потребности клиентов и решать их до эскалации.
•Непрерывное обучение: следить за отраслевыми/рыночными/региональными трендами и развитием продуктов для обогащения взаимодействия с клиентами.
•Своевременно и точно фиксировать активности по взаимодействию с клиентами в Gainsight.
Требования
•Свободное владение русским и английским языками обязательно, с подтверждённой способностью эффективно общаться устно и письменно.
•Владение другими европейскими языками является преимуществом.
•Сотрудник S&P Global на этом уровне обычно имеет 3+ года опыта в области customer success, account management или аналогичной роли.
•Владение Gainsight, Salesforce или аналогичными системами является преимуществом.
•Знание отрасли (энергетика, сырьевые товары, финансы) является преимуществом.
•Сильные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные.
•Доказанная способность одновременно управлять несколькими аккаунтами и проектами.
•Способность выезжать для встреч с клиентами.
Условия
S&P Global Energy предоставляет комплексный взгляд на мировые энергетические и товарно-сырьевые рынки, позволяя клиентам принимать более качественные решения и создавать долгосрочную устойчивую ценность. Четыре основные направления: Platts (новости и ценообразование), CERA (исследования и консультирование), Horizons (решения по энергетическому переходу и устойчивому развитию) и Events (отраслевое сотрудничество). S&P Global Energy является подразделением S&P Global (NYSE: SPGI).
