Ташкент / офис
Компания: Clockster
Вакансия: Customer Success Manager
Грейд: Junior/Middle
Clockster — HR Tech-платформа для автоматизации управления персоналом и бизнес-процессами. Решениями компании пользуются более 1200 компаний в Казахстане, Узбекистане, России и Индонезии. Среди клиентов — KFC, Hardee's, Mechta, Ritz Carlton, Hilton, Costa Coffee и другие крупные сети.
Обязанности:
•Ведение и развитие закрепленной клиентской базы: удержание клиентов, снижение оттока (churn) и увеличение LTV.
•Построение долгосрочных отношений с клиентами, проведение регулярных встреч и коммуникаций.
•Сопровождение продлений договоров и периодов обслуживания.
•Выявление возможностей для расширения сотрудничества и подключения дополнительных продуктов.
•Работа с клиентскими потребностями, возражениями и вопросами по сервису.
•Взаимодействие с внутренними подразделениями для решения клиентских вопросов.
•Ведение актуальной информации по клиентам в CRM.
•Подготовка еженедельной отчетности по клиентскому портфелю.
Требования:
•Высшее образование.
•Опыт работы от 2 лет в Customer Success, Account Management, B2B-продажах или работе с корпоративными клиентами.
•Желателен опыт работы в B2B SaaS, HR-tech или аналогичных цифровых продуктах.
•Уверенное владение CRM и ПК.
•Навыки деловой переписки, переговоров и проведения клиентских встреч.
•Понимание принципов Customer Success, retention, churn, renewal, expansion и LTV.
•Умение выявлять потребности клиентов и работать с возражениями.
•Аналитическое мышление, ответственность и клиентоориентированность.
•Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
•Узбекский язык; русский и английский — на уровне, необходимом для работы.
Условия:
•Работа в команде Customer Success.
•Работа с B2B-клиентами и цифровым SaaS/HR-tech продуктом.
•Возможность влиять на удержание и развитие клиентского портфеля.
•Обучение и профессиональное развитие.
•Гибкое начало рабочего дня в промежутке с 08:00 до 10:00 с сохранением 8-часового рабочего дня.
