О компании
Clockster — HR Tech-платформа для автоматизации управления персоналом и бизнес-процессами. Её решениями пользуются более 1200 компаний в Казахстане, Узбекистане, России и Индонезии. Среди клиентов — KFC, Hardee's, Mechta, Ritz Carlton, Hilton, Costa Coffee и другие крупные сети.
Задачи
•Вести и развивать закреплённую клиентскую базу, удерживать клиентов, снижать отток и увеличивать LTV
•Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, проводить регулярные встречи и коммуникации
•Сопровождать продление договоров и периодов обслуживания
•Выявлять возможности для расширения сотрудничества и подключения дополнительных продуктов
•Работать с потребностями клиентов, возражениями и вопросами по сервису
•Взаимодействовать с внутренними подразделениями для решения клиентских вопросов
•Вести актуальную информацию по клиентам в CRM
•Готовить еженедельную отчётность по клиентскому портфелю
Требования
•Высшее образование
•Опыт от 2 лет в Customer Success, управлении аккаунтами, B2B-продажах или работе с корпоративными клиентами
•Уверенное владение CRM и ПК
•Навыки деловой переписки, переговоров и проведения клиентских встреч
•Понимание принципов Customer Success, удержания, оттока, продления, расширения сотрудничества и LTV
•Умение выявлять потребности клиентов и работать с возражениями
•Аналитическое мышление, ответственность и клиентоориентированность
•Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами
•Узбекский язык; русский и английский на уровне, необходимом для работы
Будет плюсом: опыт работы в B2B SaaS, HR-tech или аналогичных цифровых продуктах
Условия
•Обучение и профессиональное развитие
•Гибкое начало рабочего дня с 08:00 до 10:00, 8-часовой рабочий день
