Описание
Armis от ServiceNow защищает всю поверхность атаки и управляет киберрисками организации в реальном времени. Вместе с возможностями Security и Risk от ServiceNow, а также возможностями Identity Security от Veza, мы объединяем все критические возможности для защиты каждого актива, каждой идентичности — включая AI-агентов — во всех средах, с нужным уровнем контекста (безопасность, операционная деятельность, бизнес), чтобы построить первую в своём роде автономную платформу защиты для Agentic Enterprise.
ServiceNow началась, когда инженер Фред Лудди написал код, который автоматизировал утомительную задачу для его коллеги Филлис. Она плакала от радости. Этот момент вдохновил Фреда на создание компании, которая могла бы делать это для всех — освобождая людей от рутины, чтобы они могли сосредоточиться на значимой работе. Сегодня ServiceNow — это AI control tower для реинвентинга бизнеса. Наша платформа ServiceNow AI объединяет любой AI, любые данные и любые рабочие процессы, помогая 85% компаний из списка Fortune 500® работать умнее, быстрее и лучше. Мы строим AI-native культуру, где технологии и талант непобедимы вместе.
Задачи
•Помогать ценным клиентам достигать стратегических целей и получать максимальную ценность от инвестиций в платформу Armis.
•Выравнивать новые use case с целями CISO, выявлять возможности роста, информируя клиента о новейших инновациях, возможностях и продуктах, сопоставляя их с бизнес-целями клиента.
•Направлять клиента в успешном внедрении и операционализации платформы Armis для максимальной реализации ценности на всех уровнях организации — требуется практическая техническая доставка платформы и конфигурация.
•Выступать бизнес-связующим звеном между клиентом и всеми кросс-функциональными командами внутри Armis, включая исполнительную команду, Product Management, Engineering, Sales, Training and Enablement и другие.
•Управлять портфелем до 20 аккаунтов на протяжении всего их жизненного цикла с Armis.
•Строить прочные отношения с клиентами, вовлекаясь на раннем этапе перехода клиента от фазы PreSales к развертыванию.
•Работать с клиентом и командами аккаунтов Armis для определения планов успеха и стратегии достижения целей клиента.
•Вести клиента через фазу внедрения, доставляя use cases и ценность, приводя к операционализированному состоянию.
•Отвечать за общее здоровье и удержание назначенных клиентов, максимизируя удовлетворённость клиентов (NPS), стимулируя внедрение и ценность для роста и референсности.
•Докладывать о рисках и успехах внутренне команде аккаунта Armis и внешне спонсорам и руководителям аккаунтов.
•Понимать проблемы продукта и запросы на фичи клиентов, чтобы представлять соответствующий приоритет и голос клиента в продуктовой команде Armis.
•Устанавливать регулярный каденс (ежемесячный, ежеквартальный, цифровой) с каждым назначенным клиентом для предоставления руководства, обзора исполнительных дашбордов и открытых проблем, и для коммуникации статуса программы. Включает проведение Executive Business Reviews для согласования целей и реализации ценности.
•Использовать Gainsight для отслеживания активности аккаунта, health score, рисков и других критических метрик.
•Поддерживать актуальные функциональные и технические знания платформы Armis и будущих продуктов.
•Повышать уровень использования платформы Armis и рекомендовать дополнительные функции для улучшения security posture клиентов.
•Строить доверительные отношения с релевантными техническими пользователями и управлять стейкхолдерами в назначенных аккаунтах.
•Выступать адвокатом клиента, направляя другие ресурсы Armis на достижение целей клиента.
•Валидировать, что развёртывание и конфигурация клиента соответствуют бизнес use cases.
•Валидировать, что use cases надлежащим образом зафиксированы и доставлены своевременно.
•Поддерживать знания о сторонних решениях и интеграциях/интероперабельности с платформой Armis в окружениях назначенных клиентов.
•Предоставлять техническую экспертизу там, где это применимо, в соответствии с ожидаемым уровнем квалификации.
•Сотрудничать с командами Engineering, Product, Support и Sales для достижения успеха аккаунта.
Требования
•Исключительные устные, письменные, социальные, презентационные и межличностные навыки.
•5+ лет опыта в смежной функции с прямым клиентским взаимодействием, опытом адвокации и вовлечения в post-sales, системную инженерию, профессиональные услуги или функции управления клиентами, желательно в Customer Success.
•3+ года опыта в сетевой инженерии, архитектуре, поддержке или дизайне сетей.
•2+ года опыта работы в Security/Healthcare/automotive/Retail/OT.
•Сильные технические навыки и навыки решения проблем в сочетании со способностью быстро находить решения.
•Серьёзный опыт управления проектами и доставки решений, с подтверждённой способностью вести проекты от определения до финальной доставки.
•Опыт работы как CSM или Technical Account Manager/TAM в организации Cyber Security SaaS.
•3+ года опыта в роли построения отношений, включая доставку услуг или управление аккаунтами в post- и/или pre-sales среде.
•3+ года опыта в качестве full-time Deployment Engineer (предпочтительно) или Professional Services Engineer, Consultant, или IT/Operations Engineering.
•5+ лет опыта в комбинации следующего: проектирование, развёртывание, конфигурация, поддержка, troubleshooting, debugging и координация продуктов, устройств, решений и технологий Unified Communications для малого, среднего, крупного и/или корпоративного бизнеса.
•Опыт внедрения программы безопасности в корпоративной организации.
•Знакомство с различными устройствами Healthcare/IOT и их производителями.
•B.S. в IT, IS, CS, MIS (или эквивалентной степени) и/или релевантная отраслевая квалификация (CISSP, Security+, CEH) желательна.
•Знакомство/опыт в Cyber Security, например Endpoint, SOAR, SIEM.
•Базовая работа и troubleshooting Linux (например, Redhat Linux / CentOS).
•Networking (LAN/WAN, Routing/Switching протоколы, Network Security).
•Готовность к региональным поездкам при необходимости (до 20-25% в квартал).
ServiceNow подходит к распределённому миру работы с гибкостью и доверием. Work personas (flexible, remote, или required in office) — это категории, назначаемые сотрудникам ServiceNow в зависимости от характера их работы и назначенного места работы. Для определения персоны ServiceNow может подтверждать расстояние между основным местом проживания сотрудника и ближайшим офисом ServiceNow с помощью стороннего сервиса.
