VIP CRM Lead
Ищем сильного стратега, который выведет VIP CRM-направление компании на новый уровень. Это роль для человека, способного видеть картину целиком: от сегментации и клиентских сценариев до масштабирования лучших практик на все регионы присутствия.
Чем предстоит заниматься:
•Разрабатывать и внедрять CRM-стратегию VIP-направления на уровне бренда
•Формировать и реализовывать план покрытия VIP-коммуникациями по ключевым сегментам и сценариям
•Контролировать и развивать CRM-цепочки во всех регионах
•Отслеживать эффективность CRM-коммуникаций и клиентских сценариев
•Анализировать метрики совместно с аналитиками, выравнивать результаты между регионами
•Выявлять неэффективные цепочки и инициировать изменения
•Обеспечивать единый подход к VIP CRM-процессам и стандартам
•Обмениваться успешными кейсами между региональными командами
•Искать и внедрять лучшие рыночные решения в VIP CRM
•Тестировать и масштабировать эффективные CRM-механики
•Координироваться с VIP Operations, Analytics, Product и другими командами
Что нужно уметь:
•Строить LTV-модели и сегментацию ТОП-клиентов за пределами порога NGR
•Работать с RFM, поведенческими кластерами, продуктовыми профилями (казино / спорт / микс), стадиями жизненного цикла
•Работать с предиктивными моделями — ставить ТЗ аналитикам и критически читать результаты
•Разбираться в логике персонализации
•Иметь опыт в дизайне бонусов
•Проводить A/B и мультивариантные тесты
•Владеть когортным анализом
Важно:
Кандидатов, территориально находящихся в РФ/РБ, рассмотреть не сможем.
