VIP Quality Control Lead
Ищем лидера, который выстроит систему контроля качества VIP-направления с нуля до уровня эталона - от найма и развития команды QC-менеджеров до создания академии обучения VIP-хостов и агентов.
Это роль на стыке качества, обучения и управления людьми, которая напрямую влияет на удержание топ-игроков компании.
Чем предстоит заниматься:
Управление командой QC
•формирование и развитие команды QC-менеджеров: штат, регионы, нагрузка
•найм и аттестация QC-менеджеров
Мониторинг качества
•планирование покрытия: объём проверок по регионам, приоритизация по ценности сегмента, график
•калибровочные сессии, замер согласованности оценок
•перепроверка выборки работ QC-менеджеров
Методология
•разработка, актуализация и версионирование скоринг-карты для всех регионов
•формирование стандартов качества VIP-операций
Обучение и развитие
•библиотека эталонных и провальных кейсов для ВИП-академии
•поиск и приглашение менторов
•программа обучения и сертификации VIP Host/Agent, критерии допуска к топ-сегменту
•квалификационный фильтр на найме: тесты, кейсы
•оценка эффективности обучения по метрикам качества и удержания
Отчётность и взаимодействие
•управленческая отчётность по качеству
•взаимодействие с региональными лидами по аттестациям и PIP
•roadmap автоматизации контроля качества
Кандидатов, территориально находящихся в РФ/РБ, рассмотреть не сможем.
Если вы горите темой качества и обучения, разбираетесь в VIP-сегменте и хотите построить процесс с нуля - пишите.
