VIP Quality Control Manager
Ищем специалиста, который будет отвечать за качество работы VIP-направления — от найма и обучения сотрудников до контроля стандартов сервиса и аналитики по регионам.
Чем предстоит заниматься:
•Найм сотрудников VIP-направления
•Обучение и адаптация VIP Host / Agents
•Контроль качества работы VIP-команд
•Онлайн-мониторинг команд в других регионах
•Контроль стандартов коммуникации и сервиса
•Выявление ошибок и зон для улучшения
•Оценка квалификации и эффективности сотрудников
•Разработка программ повышения квалификации
•Обратная связь и рекомендации сотрудникам
•Формирование отчётности по качеству
Что важно уметь:
•Методология оценки, построение скоринг-карт
•Работа с системами записи, тикетингом
•Знание продукта в сфере спорта и казино
•Понимание экономики игрока и бонусов
•Знание процессов VIP-сапорта
Кандидатов, территориально находящихся в РФ/РБ, рассмотреть не сможем.
