Ведущий инженер профессиональных услуг
Отдел инженерии в команде доставки профессиональных услуг RingCentral отвечает за техническую реализацию, конфигурацию и глубокую интеграцию решений RingCentral для клиентов всех сегментов.
Эта команда выступает в роли технического двигателя процесса доставки. Они преодолевают разрыв между первоначальной продажей и финальным запуском, превращая высокоуровневые бизнес-требования в полностью функциональные, индивидуализированные технические архитектуры (например, среды унифицированных коммуникаций и контакт-центров с поддержкой ИИ).
В роли ведущего инженера профессиональных услуг вы выступаете экспертом в двух или более дисциплинах в области унифицированных коммуникаций, контакт-центров и новых технологий ИИ. Эта роль сосредоточена на API контакт-центра и интеграциях ИИ (таких как RingSense AI и разговорные боты) — оценка требований к производительности API, участие в формировании дорожной карты API для разработчиков и наставничество других инженеров. Вы работаете с крупными корпоративными проектами, помогая самым сложным клиентам максимизировать ROI через хорошо интегрированные решения с поддержкой ИИ.
Обязанности
•Разработка API и ИИ: применять знания концепций пакетных и реального времени API и интеграций ИИ/МО (например, обработка естественного языка, генеративные ИИ-боты, анализ настроений) для расширения возможностей решений
•Сложные интеграции и архитектура: реализовывать сложные решения с интеграцией API и продвинутым моделированием данных/процессов в приложениях и базах данных, сотрудничая с внутренними и внешними инженерными командами
•Поддержка разработки ПО: вносить вклад в технический дизайн, функциональное проектирование программ и планы модульного тестирования как для стандартной, так и для ИИ-логики; писать и проверять документацию по программным системам
•Тестирование и обеспечение качества: контролировать пользовательское приемочное тестирование (UAT) и интеграционное тестирование для сложных развертываний, выявлять и устранять дефекты — включая проблемы, специфичные для ИИ-логики — до их попадания к клиентам
•Поддержка старших эскалаций: быть старшим техническим пунктом эскалации во время развертывания и периода повышенного внимания (hypercare), решая сложные проблемы, такие как ошибки CRM, ошибки маршрутизации ИИ и ограничения по скорости API
•Наставничество: проводить сессии обзора кода и наставлять других инженеров по лучшим практикам интеграции RingCX, RCCC API и ИИ
•Стратегическое консультирование: консультировать корпоративных клиентов по вопросам цифровой трансформации и внедрения ИИ, рекомендуя способы повышения продуктивности агентов и улучшения клиентского опыта
•Поддержка предпродаж: оценивать объем работ для потенциальных проектов и помогать выявлять возможности для новых сервисных предложений, особенно в области автоматизации и ИИ
•Руководство доказательствами концепции: вести технические обсуждения и демонстрации proof-of-concept для потенциальных и существующих корпоративных клиентов
•Анализ проектов: участвовать в послесмертных анализах проектов с PMO и вырабатывать рекомендации для улучшения будущей доставки
•Вклад в дорожную карту: помогать определять и приоритизировать дорожную карту для API разработчиков и функционала ИИ RingCentral
Успех на уровне III означает поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов как в технической реализации, так и в стратегическом консультировании. Успешный инженер уровня III управляет интеграциями API корпоративного масштаба и сложными архитектурами баз данных, согласует решения ИИ с бизнес-целями и признан внутри компании как наставник, который помогает формировать практику разработки и внедрения ИИ RingCentral.
Желаемые квалификации
•Образование и опыт: желательно иметь степень бакалавра в области бизнеса или технологий, но не обязательно. Более 5 лет опыта в роли технической поддержки после продаж или реализации профессиональных услуг с практическим опытом в индустрии UCaaS и CCaaS
•Техническая компетентность: экспертные знания в 2 или более дисциплинах (например, UCaaS, CCaaS, автоматизация ИИ/МО) и знакомство с сегментами и продуктовыми линейками RingCentral; сильный архитектурный опыт в ведущих платформах контакт-центров (например, RingCX, NICE CXone/InContact Studio, Five9, Genesys)
•Основные знания: глубокие знания в проектировании API, облачной инфраструктуре, архитектуре ИИ и современных паттернах разработки ПО; практические знания RESTful API, вебхуков, проектирования баз данных для CRM-приложений, SIP/WebRTC, PBX и практик IVR/VRU с поддержкой ИИ
•Скриптинг фронтенда: продвинутое понимание JavaScript, HTML и CSS с возможностью создавать, отлаживать и оптимизировать пользовательские фронтенд и скриптовые компоненты для сложных интеграций и интерфейсов с поддержкой ИИ
•ИИ и новые технологии: практический опыт развертывания больших языковых моделей (LLM), инженерии подсказок, интеллектуальных виртуальных агентов (IVA) или фреймворков разговорного ИИ
•Навыки решения проблем: сильные аналитические способности, включая умение быстро решать сложные технические проблемы с помощью инструментов, таких как портал RingCentral QoS Analytics или журналы трассировки
•Рабочая среда: готовность работать по графику, поддерживающему клиентов в разных часовых поясах; способность работать автономно в динамичной среде доставки
•Коммуникация и мягкие навыки: сильные коммуникативные навыки, включая умение четко доносить технические риски проекта владельцам продукта и ИТ-стейкхолдерам корпоративного уровня
Что мы предлагаем
•Полный пакет HMO (медицинское и стоматологическое страхование)
•Личные отпуска
•Квартальные бонусы за результаты
•Программы поддержки сотрудников и оздоровления
О компании
RingCentral — мировой лидер в области бизнес-коммуникаций с поддержкой голосового ИИ с агентскими функциями, предоставляющий интегрированную платформу для бизнес-телефонии, SMS, контакт-центров, управления вовлеченностью персонала, видеосвязи и обмена сообщениями. С более чем $2,5 млрд в годовом повторяющемся доходе (ARR) и $250 млн, инвестируемыми в НИОКР ежегодно, компания строит будущее бизнес-коммуникаций с поддержкой ИИ.
Acquire Intelligence меняет способы роста и работы компаний, сочетая интеллектуальный глобальный аутсорсинг с консультациями и внедрением ИИ для ускорения роста и масштабной трансформации бизнеса. С 9 000 сотрудниками в Австралии, на Филиппинах, в Доминиканской Республике и США компания предоставляет безопасные и масштабируемые решения в области клиентского опыта, бэк-офиса и цифровых операций. Основана в 2006 году.
