Технический консультант службы поддержки клиентов (говорящий на итальянском) | Bókun
О компании Tripadvisor
Группа Tripadvisor соединяет людей с впечатлениями, которыми стоит поделиться, и стремится стать самым надежным источником информации о путешествиях и впечатлениях в мире. Мы используем наши бренды, технологии и возможности, чтобы связывать нашу глобальную аудиторию с партнерами через насыщенный контент, рекомендации по путешествиям и двусторонние торговые площадки для впечатлений, проживания, ресторанов и других категорий путешествий. Дочерние компании Tripadvisor, Inc. (Nasdaq: TRIP) включают портфель туристических брендов и бизнесов, включая Tripadvisor, Viator и TheFork.
Место работы: Эта должность предполагает гибридный формат работы с необходимостью присутствия в офисе в Оксфорде два дня в неделю.
О компании Bókun
Bókun — это программное обеспечение для управления бизнесом, созданное специально для поставщиков туров, достопримечательностей и впечатлений. Это полное решение для бронирования и управления каналами для необычных впечатлений, и его миссия — поддерживать индустрию туристических впечатлений, увеличивая количество бронирований для операторов, подключая новые каналы и позволяя третьим сторонам создавать и подключаться к нашей платформе, одновременно оптимизируя операции поставщиков с помощью новых инструментов и сервисов для поддержки роста бизнеса. Bókun выступает в роли движка бронирования, менеджера каналов, торговой площадки, инструмента управления ценами и многого другого. Основанная в 2012 году, клиентская база Bókun охватывает весь мир — от местных поставщиков до компаний из списка Fortune 500.
Что вы будете делать
В роли консультанта технической поддержки в Bókun вы станете частью команды эскалации, играя ключевую роль в диагностике и решении технических проблем, обеспечивая при этом беспрепятственный опыт для клиентов. Вы будете работать с разнообразными техническими задачами — от устранения сложных инцидентов до глубокого расследования случаев, требующих сильных аналитических навыков, посредничества и навыков ведения переговоров. Используя все доступные инструменты и ресурсы, вы будете точно классифицировать и решать проблемы клиентов или при необходимости передавать их соответствующим командам.
Эта роль включает управление входящими и исходящими коммуникациями на английском и итальянском языках через несколько каналов, включая электронную почту, телефон, видеозвонки с демонстрацией экрана и чат. Вы будете отвечать за исследование и воспроизведение заявленных проблем, составление подробных отчетов об ошибках и проактивное отслеживание открытых тикетов для обеспечения своевременного решения. Кроме того, вы будете поддерживать четкую документацию по устранению неполадок, выступать внутренней точкой эскалации для случаев поддержки первого уровня и тесно сотрудничать с техническими командами для эффективного управления эскалациями.
Успех в этой роли зависит от вашей способности сочетать сильные технические знания с отличными коммуникативными и межличностными навыками для предоставления высококачественной поддержки, соответствующей ключевым показателям эффективности, таким как время отклика, качество и удовлетворенность клиентов.
Идеальный кандидат будет обладать
•1–3 года подтвержденного опыта работы в службе поддержки клиентов или технической поддержке, желательно в секторе B2B.
•Сильным аналитическим мышлением и способностью применять навыки анализа и расследования для творческого и самостоятельного решения проблем клиентов.
•Базовыми знаниями CSS, HTML и инструментов CMS для веб-сайтов.
•Ориентированностью на клиента — энтузиазмом, вежливостью, настойчивостью и проактивностью в стимулировании вовлеченности и решения вопросов.
•Отличными навыками командной работы, позитивным, дружелюбным и инициативным подходом при взаимодействии как с клиентами, так и с коллегами.
•Готовностью изучать новые и сложные темы, воспринимать конструктивную критику и адаптироваться к изменениям в бизнесе.
•Уверенностью и профессионализмом в работе с жалобами, посредничестве в конфликтах и устранении технических проблем.
•Опыт работы в туристической, туристско-развлекательной или гостиничной индустрии является плюсом, но не обязателен для кандидатов с сильной страстью к заботе о клиентах.
•Опыт работы с целями по удовлетворенности клиентов и операционными метриками, включая качество, эффективность и время обработки.
•Свободное владение письменным и устным английским и итальянским языками.
•Способность эффективно выполнять несколько задач одновременно в быстром темпе, определять следующие шаги и точно их выполнять.
•Гибкость в работе по сменам, включая редкие выходные.
Что мы предлагаем
•Конкурентоспособные пакеты вознаграждения (регулярно сравниваемые с последними отраслевыми данными), включая базовую зарплату и ежегодные бонусы.
•«Работайте по-своему» с гибкостью, подходящей вашему образу жизни. Группа Tripadvisor придерживается политики удаленной работы с возможностью сотрудничества в глобальной команде, с опцией посещать офис так часто, как вы хотите или как требует ваша команда.
•Гибкий график. Баланс между работой и личной жизнью заложен в нашей культуре по замыслу. Доверие и ответственность делают это возможным.
•Сопоставление пожертвований. Мы ежегодно удваиваем квалифицированные благотворительные пожертвования.
•Помощь в обучении. Получайте ежегодную поддержку для квалифицированных программ.
•Лайфстайл-бонус. Ежегодное пособие для себя. Используйте его на путешествия, здоровье или что угодно по вашему выбору.
•Путешествия с привилегиями. Мы предоставляем скидки и многое другое.
•Программа поддержки сотрудников. Ресурсы и программы, чтобы помочь справиться с жизненными трудностями.
•Медицинское страхование. Мы предлагаем отличное покрытие и конкурентоспособные страховые взносы.
•Щедрая программа рекомендаций. Получайте щедрые вознаграждения за успешные рекомендации кандидатов.
Наши культурные столпы
Путешественник — на первом месте
Мы существуем, чтобы создавать ценность для нашего клиента — путешественника. Мы помогаем нашим поставщикам и партнерам раскрывать эту ценность. Их коллективное поведение и инсайты — это то, что движет нами.
Исполнение — наше преимущество
Мы действуем быстро, экспериментируем, учимся на ошибках, повторяем и улучшаем решения завтрашнего дня во всех аспектах нашего бизнеса. Наше исполнение гибкое, основанное на данных, приоритетное и масштабируемое. Мы не считаем, что какая-либо проблема — это проблема другого, и завершаем то, что можно сделать сегодня, зная, что завтра принесет новые вызовы.
Мы добиваемся успеха вместе
Лучшие результаты достигаются благодаря эмпатичным, скромным и разнообразным экспертам, работающим над общими целями. Мы неустанно сотрудничаем, ставим под сомнение предположения, даем действенную обратную связь и создаем условия для успеха через уполномоченные команды с четким мандатом. Мы прозрачно берем на себя ответственность за наш рост, как индивидуально, так и в команде. Мы празднуем качество наших усилий, наши уроки и наши коллективные достижения.
