О компании
В TheFork мы верим, что лучшие моменты в жизни происходят за столом. Будучи ведущей платформой бронирования ресторанов в Европе, мы объединяем самое широкое сообщество лояльных посетителей с любимыми ресторанами по всему миру. Благодаря инновациям и глубокой страсти к ресторанной индустрии, мы создаём уникальные гастрономические впечатления в 11 странах.
Мы являемся частью группы Tripadvisor и гордимся тем, что строим разнообразную, ориентированную на людей культуру, где процветают ценности «уважение», «ответственность», «рост» и «лучше вместе».
Эта позиция предлагает годовую брутто-зарплату в диапазоне от 67 000€ до 73 000€, в соответствии с коллективным договором и философией компенсаций компании. Итоговое предложение будет отражать опыт кандидата, квалификацию и конкретные обязанности роли.
Что вы будете делать
Руководить и развивать команду
•Руководить, обучать и мотивировать тренеров CPS и тимлидов, создавая высокоэффективную и вовлечённую команду.
•Устанавливать чёткие цели и контролировать результаты через регулярные командные встречи, индивидуальные встречи и коучинг.
•Развивать навыки команды через постоянную обратную связь, коучинг и структурированные планы развития.
•Вести культурные изменения в команде CPS, внедряя несколько простых, но эффективных ежедневных привычек, которые улучшают принятие и восприятие TheFork Manager партнёрами-ресторанами.
•Поддерживать связь с полем, регулярно участвуя в или проводя тренинги для ресторанов, сохраняя прямое понимание потребностей партнёров и вызовов команды.
•Поддерживать ключевые кадровые процессы, включая подбор, адаптацию, оценку эффективности и развитие талантов.
•Формировать культуру ответственности, сотрудничества, постоянного улучшения и ориентации на клиента.
Развивать стратегию обучения и операционное совершенство
•Определять и постоянно совершенствовать стратегию обучения для партнёров-ресторанов.
•Влиять на определение чётких целей, приоритетов и метрик успеха для обучающей деятельности в сотрудничестве с командой SalesOps.
•Создавать и внедрять непрерывную систему обучения, определяя контент, форматы, инструменты и ритм.
•Обеспечивать единые стандарты и методологии обучения в команде и на рынках.
•Выявлять возможности для упрощения процессов и повышения эффективности и влияния команды.
•Преобразовывать данные, отзывы партнёров и наблюдения с поля в конкретные действия для улучшения принятия и вовлечённости в TheFork Manager.
•Отслеживать ключевые показатели эффективности и использовать их для приоритизации инициатив и постоянного улучшения.
Сотрудничать внутри TheFork
•Тесно работать с локальными и центральными командами, включая продажи, управление аккаунтами, операциями продаж, продуктом, операциями и маркетингом.
•Строить сильное согласование между CPS и другими командами, работающими с ресторанами, чтобы обеспечить единый опыт для партнёров.
•Собирать структурированные отзывы от партнёров-ресторанов и команды CPS и превращать их в действенные инсайты.
•Быть сильным голосом партнёров-ресторанов перед командами продукта и центральными командами.
•Регулярно сотрудничать с командами продукта, делиться инсайтами, выявлять проблемные точки и способствовать постоянному улучшению TheFork Manager.
•Делиться лучшими практиками между рынками и участвовать в межстрановых инициативах.
Кто вы
Вы должны соответствовать этим критическим требованиям:
•У вас есть минимум 3-4 года опыта в стимулировании принятия/использования SaaS-решений клиентами, предпочтительно в ресторанном или гостиничном секторе.
•Вы уверенно работаете с Salesforce и/или другими CRM-инструментами.
•У вас есть солидный опыт управления людьми и доказанная способность обучать, развивать и вовлекать команды.
•У вас сильная ориентация на клиента и страсть к созданию выдающегося опыта для партнёров-ресторанов.
•Вы ориентированы на результат и комфортно работаете с KPI, целями и управлением эффективностью.
•Вы сочетаете сильные аналитические навыки с прагматичным, практическим подходом.
•Вам комфортно вести изменения и переводить стратегическое видение в простые, повторяемые действия для вашей команды.
•Вы инициативны, автономны и уверенно принимаете решения в быстро меняющейся среде.
•У вас отличные коммуникативные и навыки влияния, вы эффективно работаете с множеством заинтересованных сторон.
•Вы свободно владеете английским языком и комфортно работаете в международной и мультикультурной среде.
•Вас интересуют технологии, цифровые продукты и ресторанная индустрия.
Что мы предлагаем
•Отличная команда
•Постоянный контракт
•Гибкий рабочий режим (2 дня в неделю удалённо + до 4 дополнительных недель гибкости летом и в декабре для полной удалённой работы)
•Конкурентная фиксированная зарплата и бонусы
•Ваучеры на обед на каждый рабочий день
•Международные команды и мультикультурная среда в 10 офисах по всей Европе
•Очень инклюзивная рабочая среда
•Лайфстайл-бенефиты, которые можно использовать для возмещения расходов, связанных с физической активностью и досугом, поддержкой семьи, путешествиями и т.д.
•Программы непрерывного обучения и развития
•Бесплатный доступ к приложению Calm, помогающему развивать устойчивость в любом состоянии психического здоровья
•Специальные политики по декретному и уходовому отпуску (12 недель полностью оплачиваемого отпуска)
•Медицинская страховка полностью оплачивается компанией
•Страхование жизни и от инвалидности без затрат для сотрудника
•Социальные выплаты на школьные расходы, уход за пожилыми, услуги няни, транспорт, путешествия и досуг
•Отличные офисы с зонами для питания, кофе и отдыха
•Тимбилдинговые мероприятия
