Локация и график
Локация: удалённая работа из США или России. График: 09:00–18:00 по Москве (UTC+3) или 18:00–02:00 по Москве (UTC+3).
Зарплата: 2 000–4 000 $ в месяц на руки.
Компания
Сервис для управления инфраструктурой email-рассылок: регистрация и подключение доменов, создание почтовых ящиков и настройка инструментов отправки писем.
Что делать
•Разбирать сложные технические обращения: воспроизводить проблемы, проверять гипотезы и находить причины сбоев.
•Диагностировать проблемы с доменами, DNS-записями, почтовыми ящиками, интеграциями, авторизацией и доставляемостью писем.
•Исследовать логи, API, внутренние инструменты и данные; писать небольшие скрипты для диагностики и автоматизации.
•Самостоятельно решать обращения и подключать разработчиков или внешних почтовых провайдеров при необходимости.
•Объяснять клиентам и коллегам результаты расследований, обновлять базу знаний и передавать незавершённые задачи следующей смене.
Требования
•Опыт технической поддержки уровня L2/L3, сопровождения SaaS, системного администрирования или разработки с разбором пользовательских проблем.
•Понимание HTTP, REST API, JSON, авторизации и взаимодействия веб-сервисов.
•Уверенная работа с логами, командной строкой, curl или Postman.
•Умение читать чужой код и писать небольшие скрипты хотя бы на одном языке; особенно полезны JavaScript или TypeScript.
•Базовое знание SQL, DNS и принципов работы электронной почты.
•Английский язык для письменного общения с клиентами, провайдерами и командой, а также чтения документации.
Хорошо, если есть
•Опыт работы у доменного регистратора, хостинг-провайдера, в почтовом сервисе или продукте для email-рассылок.
•Опыт с Google Workspace, Microsoft 365, Cloudflare, облачными платформами, мониторингом или Git.
•Знание SMTP, IMAP, SPF, DKIM и DMARC, а также практический опыт диагностики доставляемости.
•Опыт с Node.js или NestJS.
Культура и преимущества
•Удалённая работа и тесное взаимодействие с разработчиками.
•Развитие инженерных навыков через автоматизацию, внутренние инструменты и участие в исправлении ошибок.
•Возможность роста в разработчика по мере развития навыков и появления подходящих задач.
•График 5/2 с двумя вариантами рабочего времени по Москве.
