Описание
Наш клиент предоставляет платёжную инфраструктуру для бизнеса и торговых компаний. Платформа объединяет карточные платежи, выплаты и другие платёжные методы для международных клиентов. Вы берёте на себя сложные платёжные проблемы — от первого обращения до выяснения корневой причины и устойчивого исправления. Вы будете работать с опытными разработчиками во время инцидентов и превращать результаты расследований в улучшение практик поддержки. Это практическая роль с возможностью развивать функцию поддержки по мере роста бизнеса.
Задачи
•Вести технические запросы в поддержку от B2B-мерчантов и платёжных провайдеров на русском и английском языках до их решения
•Исследовать корневые причины сложных платёжных проблем и инициировать корректирующие действия сверх стандартного устранения неполадок
•Анализировать сбои транзакций, используя transaction ID, логи, API-ответы и JSON-поля, включая
status_code, transactionStatusReason и тайм-ауты 3D-Secure•Координировать реагирование на инциденты с командой разработки — от первоначального алерта до решения
•Управлять ежедневными запросами на возврат средств и связанными случаями диспутов до их закрытия
•Создавать и поддерживать статьи внутренней базы знаний на основе сложных расследований
Требования
•1–2+ года опыта в B2B технической поддержке, поддержке интеграций или техническом управлении клиентами
•Практический опыт работы с платежами в платёжном гейтвее, банке или платёжной оркестрационной платформе
•Опыт чтения JSON, работы с API в Postman и расследования проблем в Kibana, Datadog или аналогичных инструментах логирования
•Практическое понимание Auth, Capture, Sale, Refund и Chargeback, а также того, как работает 3D-Secure 2.0
•Опыт расследования сбоев платёжных транзакций с использованием логов, API-ответов и идентификаторов транзакций
•Языки: английский B2, русский — свободно
•Опыт в финтехе
•Сохраняет спокойствие и сосредоточенность при приоритизации действий во время живых инцидентов
•Использует доказательства и логическое рассуждение для оценки проблем и выбора следующих шагов
•Замечает возникающие проблемы на ранней стадии и доводит дело до конца без ожидания указаний
•Ищет причину проблемы, а не останавливается на временном исправлении
Условия
•Конкурентная зарплата, соответствующая опыту
•Командная культура сотрудничества и прозрачности: без бюрократии, прямой доступ к Head of Support и команде разработки, современные инструменты
•Высокоэффективная роль в растущей финтех-компании: помощь в построении функции поддержки с нуля, с перспективой роста до Team Lead или перехода в интеграции или разработку
•Признание личных достижений и успехов
•Полностью удалённая работа из любой точки мира
