О компании
Intellias — технологическая компания с более чем 20-летним опытом на рынке, объединяющая технологов, разработчиков и новаторов в Европе, Северной и Латинской Америке и на Ближнем Востоке. Компания разрабатывает технологические решения для клиентов в сферах Mobility, Retail, Financial Services & Insurance, Travel & Hospitality, Telecom & Media и других индустрий.
Задачи
•Отвечать на запросы технической поддержки и управлять service desk, обеспечивая своевременное реагирование и решение проблем
•Выполнять базовый анализ логов и устранение неполадок баз данных
•Проводить продвинутую диагностику проблем серверной и сетевой инфраструктуры
•Исследовать и анализировать повторяющиеся технические проблемы
•Доводить вопросы поддержки до решения
•Наставлять младших членов команды и делиться знаниями для повышения эффективности команды
•Предлагать улучшения для снижения количества будущих тикетов поддержки
•Общаться с пользователями, чтобы понимать и удовлетворять их потребности
•Анализировать и устранять типичные проблемы клиентов
•Эскалировать сложные проблемы командам поддержки более высокого уровня
•Настраивать и конфигурировать новые учетные записи пользователей и рабочие станции
•Вести внутреннюю документацию, включая FAQ и статьи базы знаний
•Изучать и применять новые IT-навыки под руководством старших сотрудников и перенимать опыт старших членов команды
•Участвовать в непрерывном обучении и развитии, в том числе во внутренних тренингах
Требования
•2+ года опыта на позиции технической поддержки или IT-поддержки
•Диплом или практический опыт в области информационных технологий, computer science или смежной области
•Базовые знания серверного оборудования, программного обеспечения и операционных систем
•Подтвержденный опыт диагностики и решения проблем
•Умение анализировать сложные технические проблемы
•Опыт работы с процессами IT-поддержки и эскалации
•Опыт работы с ПО для service desk, таким как Jira, Confluence, Zendesk или аналогичными инструментами
•Отличные коммуникативные навыки и свободное владение английским языком
•Базовые знания API
•Базовый опыт работы с инструментами API, такими как Postman и Swagger
•Базовый опыт работы с Azure API Management
•Умение читать логи и анализировать метрики
•Знание платформ мониторинга, таких как Grafana, Loki и Prometheus
•Базовые знания Kubernetes
•Базовые знания TCP/IP
•Практическое понимание процессов ITIL, включая Incident, Problem, Change, Service Request и MIM
•Готовность работать в сменном графике 24/7/365
•Умение работать самостоятельно и управлять несколькими задачами одновременно
•Хорошие аналитические навыки и навыки решения проблем
•Хорошие навыки тайм-менеджмента и расстановки приоритетов
•Сильные коммуникативные навыки и навыки клиентского сервиса
•Готовность помогать и обслуживать пользователей
•Стрессоустойчивость и умение спокойно обрабатывать запросы клиентов
•Энтузиазм в изучении новых технологий и методологий
•Способность адаптироваться к динамичной среде и требованиям клиентов
Будет плюсом: сертификации, такие как CompTIA или Microsoft Certified Professional, знание нескольких языков, опыт работы с AWS, Azure или GCP, опыт работы с инструментами и скриптами автоматизации, знание Kafka, базовые знания администрирования и настройки сетевых и доменных систем, Active Directory, настройка политик Windows, виртуализация, а также логи приложений, такие как логи Java-приложений.
Условия
•Удаленная работа из Украины
•Иные условия не указаны
