Описание
Клиент предоставляет платёжную инфраструктуру для бизнеса и мерчантов. Его платформа объединяет карточные платежи, выплаты и другие платёжные методы для международных клиентов.
Задачи
•Вести технические обращения поддержки от B2B-мерчантов и платёжных провайдеров до полного решения на русском и английском языках
•Расследовать сложные проблемы с платежами, выявлять первопричины и принимать корректирующие меры сверх стандартного troubleshooting
•Анализировать сбои транзакций с использованием ID, логов, API-ответов и JSON-полей, включая
status_code, transactionStatusReason и таймауты 3D-Secure•Координировать реагирование на инциденты с командой разработки от первоначального алерта до решения
•Обрабатывать ежедневные запросы на возврат средств и связанные спорные кейсы до закрытия
•Создавать и поддерживать внутренние статьи базы знаний на основе сложных расследований
Требования
•1–2+ года опыта в технической поддержке B2B, поддержке интеграций или техническом account management
•Практический опыт работы с платежами на платёжном шлюзе, в банке или на платформе платёжной оркестрации
•Опыт чтения JSON, использования API в Postman, расследования проблем с помощью Kibana, Datadog или аналогичных инструментов логирования
•Практическое понимание Auth, Capture, Sale, Refund, Chargeback и 3D-Secure 2.0
•Опыт расследования сбоев платёжных транзакций с использованием логов, API-ответов и идентификаторов транзакций
•Английский язык уровня B2 и свободный русский
•Умение сохранять спокойствие и фокус при расстановке приоритетов во время live-инцидентов
•Умение использовать факты и логические рассуждения для оценки проблем и принятия решений о дальнейших действиях
•Умение замечать зарождающиеся проблемы заранее и доводить их до решения, не дожидаясь указаний
•Умение расследовать причину возникновения проблемы, а не ограничиваться временным решением
Условия
•Конкурентная зарплата, соответствующая опыту
•Командная культура без бюрократии, с прямым доступом к Head of Support и команде разработки, современные инструменты
•Значимая роль в растущей fintech-компании; возможность выстроить функцию поддержки с нуля
•Путь к позиции Team Lead или переход в интеграции или разработку
•Признание личных достижений и успехов
