О роли
В ClickUp мы создаём будущее работы: первое по-настоящему объединённое AI-пространство, сочетающее задачи, документы, чат, календарь и корпоративный поиск, всё это усилено контекстно-ориентированным искусственным интеллектом. Мы — компания, изначально основанная на AI. От каждого члена команды ожидается ежедневное использование AI, и мы оцениваем владение AI в процессе найма.
Мы ищем старшего технического менеджера по работе с клиентами — Customer Success, который будет выступать стратегическим партнёром и надёжным советником для наших клиентов, сочетая сильные навыки управления отношениями с глубоким пониманием платформы и возможностей ClickUp. Эта роль находится на пересечении успеха клиентов, стратегии решений и технической поддержки, способствуя долгосрочному росту, внедрению и измеримым бизнес-результатам.
Старший технический менеджер по работе с клиентами — Customer Success в ClickUp руководствуется принципом «клиент прежде всего», разрабатывая планы успеха, направляя процесс внедрения и адаптации, а также обеспечивая постоянную ценность для заинтересованных сторон на протяжении всего жизненного цикла. Вы будете поддерживать технические инициативы, такие как оптимизация процессов, проектирование рабочих процессов и внедрение AI, а также отвечать за общее состояние, вовлечённость и стратегическое направление своих аккаунтов. Вы будете работать кросс-функционально с отделами продаж, продукта и поддержки, чтобы согласовать усилия и обеспечить долгосрочный, масштабируемый и значимый успех каждого клиента.
Старшие технические менеджеры по работе с клиентами — Customer Success в ClickUp отвечают за предоставление измеримой ценности и достижение значимых бизнес-результатов в своём портфеле клиентов, сосредотачиваясь на:
•Обучение и внедрение клиентов: руководство новыми командами на этапах внедрения, адаптации и обучения для обеспечения плавного старта и базового успеха.
•Состояние аккаунта и вовлечённость: проактивное управление использованием, согласованием заинтересованных сторон и состоянием аккаунта для поддержки долгосрочного успеха, удержания и возможностей роста.
•Оптимизация процессов и проектирование решений: сотрудничество с клиентами для выявления ключевых бизнес-процессов, их сопоставления с масштабируемыми решениями и повышения эффективности через постоянное совершенствование и анализ производительности.
•Внедрение инноваций и автоматизация рабочих процессов: помощь клиентам в использовании новых функций и технологий, включая AI и автоматизацию, для повышения продуктивности, оптимизации операций и достижения реального эффекта.
Основные обязанности
Старший технический менеджер по работе с клиентами — Customer Success в ClickUp выступает стратегическим и техническим владельцем отношений с клиентом, обеспечивая достижение каждым клиентом измеримого успеха с помощью продуктов ClickUp и набора функций AI.
Внедрение новых клиентов
•Ведение или поддержка полного процесса внедрения и реализации ClickUp — от этапа изучения и проектирования решения до обучения и поддержки запуска.
•Перевод функциональных и технических требований в масштабируемые решения ClickUp, включая рабочие процессы, шаблоны, иерархии и автоматизации.
•Помощь клиентам в базовой настройке, интеграции и обучении, одновременно продвигая лучшие практики, управление системой и управление изменениями.
Управление состоянием аккаунта
•Мониторинг использования мест, тенденций внедрения и вовлечённости чемпионов/заинтересованных сторон.
•Разработка и выполнение планов внедрения и обзоров аккаунтов для поддержания или улучшения состояния.
•Раннее выявление рисков и разработка планов восстановления в сотрудничестве с командой аккаунта.
•Постоянное управление изменениями и обучение, обеспечивая эволюцию и развитие клиентов вместе с платформой.
Картирование рабочих процессов (IER Framework)
•Проведение циклов Intake → Execution → Reporting (IER) для ключевых рабочих процессов.
•Проведение сессий изучения для сопоставления текущих и будущих процессов.
•Рекомендация оптимизаций и создание шаблонов рабочих процессов для масштабирования по командам.
Внедрение AI и развертывание агентов
•Содействие внедрению ClickUp AI и создание кастомных агентов рабочих процессов, связанных с кейсами клиентов.
•Сотрудничество с клиентами для определения и реализации новых AI-автоматизаций, соответствующих бизнес-KPI.
•Предоставление технического обучения и консультаций по лучшим практикам AI и автоматизации, включая дизайн запросов, архитектуру агентов и масштабирование кейсов по командам.
•Отслеживание и отчётность по использованию AI и расходу кредитов в соответствии с планом.
Успех клиентов и расширение
•Выступать техническим партнёром назначенных аккаунтов, связывая внедрение с бизнес-ценностью.
•Генерировать квалифицированные лиды на основе анализа данных и использования AI.
•Обеспечивать кросс-функциональное согласование для позиционирования продлений, расширений и дополнительных продаж AI.
Кросс-функциональное сотрудничество
•Выступать голосом клиента, переводя бизнес-цели и болевые точки в конкретные инсайты для продуктов, инженерии и поддержки.
•Сотрудничать с командами аккаунтов для поддержания согласованности между доставкой и успехом.
Основные навыки и компетенции
•Техническая компетентность: глубокое понимание возможностей платформы ClickUp, логики автоматизации, интеграций и функционала AI-агентов. Умение переводить бизнес-потребности в технические решения.
•Экспертиза в AI: знание концепций генеративного AI, дизайна запросов и фреймворков автоматизации. Навыки выявления и оценки AI-кейсов и планов потребления.
•Консультативное изучение: исключительные навыки анализа рабочих процессов, проектирования процессов и выявления узких мест. Использование структурированного изучения для сопоставления потребностей клиентов с ClickUp.
•Управление проектами и программами: способность управлять сложными клиентскими программами с множеством заинтересованных сторон, сроков и результатов. Навыки ведения структурированных планов аккаунтов.
•Данные и отчётность: уверенное использование дашбордов и метрик для коммуникации состояния, внедрения и ROI. Интерпретация данных использования для выработки рекомендаций.
•Вовлечённость клиентов: исполнительное присутствие и сильные коммуникативные навыки. Выстраивание доверия на уровне высшего и среднего менеджмента через авторитет и ясность.
•Ответственность за аккаунт: полная ответственность за назначенный портфель клиентов — проактивность, организованность и стремление к достижению измеримых результатов.
•Сотрудничество и влияние: работа кросс-функционально с командой аккаунта, продуктом и продажами для согласования результатов. Влияние без формальной власти через инсайты и результаты.
Спонсорство визы
Компания в настоящее время не может спонсировать или принимать на себя спонсорство рабочей визы для ролей вне инженерии и продукта. Спонсорство для инженерных и продуктовых ролей не гарантируется и зависит от бизнес-потребностей конкретной роли в данный момент.
