О компании Airwallex
Airwallex — это финансовая операционная система, основанная на искусственном интеллекте, для экономики в реальном времени и с интеллектуальными возможностями. Более 675 000 компаний, включая McLaren Racing, Qantas, SHEIN и TikTok, используют нас напрямую или через наших партнеров по платформе для управления своими финансовыми операциями или создания и монетизации собственных финансовых продуктов.
Мы начали свою деятельность в Мельбурне в 2015 году, чтобы построить инфраструктуру, на которой базируется глобальная торговля. Мы являемся регулируемой основой глобальных платежей: не случайно, а по замыслу. Более десяти лет, свыше 85 лицензий и финансовая инфраструктура, охватывающая Северную Америку, Европу, Ближний Восток и Азиатско-Тихоокеанский регион.
Наши совместные штаб-квартиры расположены в Сан-Франциско и Сингапуре, в компании работает более 2300 человек в 27 офисах.
О команде
Команда Enterprise Business сотрудничает с одними из самых продвинутых и перспективных компаний в мире, помогая им использовать продукты Airwallex для масштабирования на глобальном уровне. Мы тесно работаем с командами продуктов, инженерии, маркетинга и операций, чтобы решать сложные задачи для наших клиентов и обеспечивать долгосрочную ценность. Вы присоединитесь к совместной, амбициозной и поддерживающей команде, которая ценит ответственность, влияние на клиентов и постоянное совершенствование.
Что вы будете делать
В роли технического менеджера по работе с клиентами вы станете доверенным техническим советником для портфеля корпоративных и быстрорастущих клиентов по всей Европе. Вы будете находиться на пересечении продуктов, инженерии и коммерческих команд: направлять сложные интеграции API, устранять неполадки и использовать данные для стимулирования принятия, расширения и долгосрочного удержания. Вы объедините глубокое техническое понимание API и платежных потоков с сильными навыками управления заинтересованными сторонами — от инженеров, работающих непосредственно с продуктом, до старших коммерческих руководителей.
Эта роль базируется в Лондоне с политикой работы 3 дня в офисе.
Обязанности:
•Выступать техническим владельцем портфеля клиентов, интегрирующихся и масштабирующихся на платформах Airwallex (API, SDK и системные интеграции), обладая глубоким пониманием сложных технических архитектур.
•Развивать глубокую практическую экспертизу в продуктах Airwallex для платежей, казначейства, эмиссии и встроенных финансов, консультируя клиентов по лучшим практикам интеграции и возможностям оптимизации.
•Диагностировать и решать сложные технические и операционные проблемы на всех уровнях, координируя работу с коммерческими, инженерными, продуктовыми и комплаенс-командами для достижения своевременных и качественных результатов.
•Выступать в роли стратегического технического партнера для корпоративных клиентов: понимать их дорожную карту и приоритеты, согласовывать решения Airwallex с их целями и проактивно управлять отношениями после продажи для стимулирования принятия, роста и удержания.
•Планировать и проводить регулярные бизнес- и технические обзоры (например, QBR) совместно с коммерческим владельцем, выявляя инсайты о производительности, рисках и возможностях — и превращать их в четкие планы действий.
•Отвечать за технические эскалации по вашим аккаунтам, обеспечивая спокойное и структурированное руководство в ходе инцидентов и гарантируя четкую коммуникацию, готовую для руководства.
•Тесно сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами и аккаунт-менеджерами для выявления и формирования возможностей расширения (upsell и cross-sell), внося технические знания в планы аккаунтов и коммерческие предложения.
•Использовать данные об использовании продукта, коммерческие метрики и показатели здоровья клиентов для мониторинга состояния аккаунтов, приоритизации инициатив и рекомендации стратегий, улучшающих результаты как для клиентов, так и для Airwallex.
•Оставаться в курсе европейского платежного и финтех-ландшафта (включая регуляции, такие как PSD2, и особенности локальных рынков) и переводить эти знания в практические рекомендации для клиентов.
•Четко и уверенно доносить сложные технические концепции как до технических, так и до нетехнических заинтересованных сторон, адаптируя стиль общения под разные культуры и аудитории.
Кто вы
Мы ищем людей, которые соответствуют минимальным требованиям для этой роли. Предпочтительные квалификации желательны, но не обязательны.
Минимальные требования:
•Более 5 лет опыта в технической роли, ориентированной на работу с клиентами (например, технический менеджер по работе с клиентами, консультант по решениям, технический менеджер по работе с клиентами, менеджер по внедрению) в области платежей, финтеха, SaaS или финансовых услуг.
•Сильная техническая база с твердым пониманием API, SDK, вебхуков и системных интеграций, а также способность быстро разбираться в сложных технических архитектурах.
•Подтвержденный практический опыт проектирования, внедрения и поддержки интеграций для платежных или аналогичных финансовых продуктов.
•Доказанный опыт диагностики и решения сложных технических и операционных проблем, работа через межфункциональные команды для достижения решения.
•Опыт работы в роли доверенного технического советника для корпоративных клиентов, включая управление отношениями после продажи, проведение структурированных обзоров (например, QBR) и обработку критических эскалаций.
•Наличие коммерческого мышления — комфортное взаимодействие с командами продаж и управления аккаунтами для выявления и формирования возможностей upsell и cross-sell.
•Свободное владение английским языком, отличные письменные и устные коммуникативные навыки, способность ясно объяснять технические концепции как инженерам, так и старшим нетехническим руководителям.
•Самостоятельность, способность эффективно работать в быстро меняющейся среде с высоким ростом, умение управлять несколькими сложными аккаунтами и готовность к командировкам по Европе при необходимости.
Желательные квалификации:
•Глубокие знания европейского платежного, финтех или финансового сектора, включая знакомство с регуляциями, такими как PSD2, SEPA и основными локальными платежными методами.
•Владение как минимум одним дополнительным крупным европейским языком (например, немецким, французским, испанским или голландским) для поддержки взаимодействия с клиентами по региону.
•Опыт использования данных и аналитики (например, дашборды, логи, базовые запросы) для мониторинга использования продукта, понимания поведения клиентов и формирования рекомендаций или приоритетов.
•Опыт тесного сотрудничества с командами продуктов, инженерии, комплаенса и операций, с доказанным влиянием на дорожные карты на основе потребностей клиентов и рыночных инсайтов.
•Предыдущий опыт работы в масштабируемой или аналогичной быстрорастущей среде, комфорт в условиях неопределенности и вклад в создание новых процессов и лучших практик.
Политика безопасности для соискателей
Чтобы защитить вас от мошенничества при найме, обратите внимание, что Airwallex не будет запрашивать банковские реквизиты, конфиденциальные идентификационные номера (например, паспорт) или любую форму оплаты в процессе подачи заявки или интервью. Вся официальная коммуникация будет приходить с адреса электронной почты @airwallex.com. Пожалуйста, подавайте заявки только через careers.airwallex.com или нашу официальную страницу в LinkedIn.
