# Старший технический менеджер по работе с клиентами (TAM) — стратегические услуги
В ClickUp мы строим будущее работы: первое по-настоящему объединённое AI-пространство, сочетающее задачи, документы, чат, календарь и корпоративный поиск, всё это усилено контекстно-ориентированным искусственным интеллектом. Мы — компания, изначально основанная на AI. От каждого члена команды ожидается ежедневное использование AI, и мы оцениваем владение AI как часть нашего процесса найма.
Мы ищем старшего технического менеджера по работе с клиентами (TAM), который уже выполнял эту работу в SaaS-компании: человека, который руководил внедрениями, управлял корпоративными аккаунтами и знает, что нужно для стимулирования принятия продукта в сложных организациях. Вы станете стратегическим партнёром и доверенным советником для наших клиентов, сочетая сильные навыки управления отношениями с глубоким знанием платформы ClickUp. Эта роль находится на пересечении успеха клиентов, стратегии решений и технической поддержки, и она способствует долгосрочному росту, принятию продукта и измеримым бизнес-результатам.
TAM отвечают за полный жизненный цикл клиента после продажи. Это начинается с внедрения и адаптации и продолжается через постоянное управление услугами, стратегическое расширение и результаты по обновлению в рамках вашего портфеля клиентов. Эта роль требует специалиста, изначально ориентированного на AI, который не просто использует AI-инструменты, а проектирует, строит и масштабирует рабочие процессы и агентов на базе AI, принося этот практический опыт клиентам.
TAM работают с мышлением, ориентированным на клиента. Вы будете создавать планы успеха, руководить адаптацией и внедрением, а также обеспечивать, чтобы заинтересованные стороны постоянно видели ценность на протяжении всего жизненного цикла. Вы будете поддерживать технические инициативы, такие как оптимизация процессов, проектирование рабочих процессов и внедрение AI, а также отвечать за общее состояние, вовлечённость и стратегическое направление ваших аккаунтов. Вы будете работать кросс-функционально с отделами продаж, продукта и поддержки, чтобы каждая история успеха клиента была долгосрочной, масштабируемой и значимой.
Технические менеджеры по работе с клиентами (TAM) обеспечивают измеримую ценность и значимые бизнес-результаты в своём портфеле клиентов, сосредотачиваясь на:
•Обучение и адаптация клиентов: руководство новыми командами через внедрение, адаптацию и обучение для плавного старта и прочной основы.
•Состояние аккаунта и вовлечённость: проактивное управление принятием продукта пользователями, согласованием заинтересованных сторон и состоянием аккаунта для поддержки удержания и роста.
•Оптимизация процессов и проектирование решений: работа с клиентами по выявлению ключевых бизнес-процессов, их сопоставлению с масштабируемыми решениями и постоянному улучшению эффективности через регулярное уточнение и анализ производительности.
•Внедрение инноваций и автоматизация рабочих процессов: помощь клиентам в использовании новых функций и технологий, включая AI и автоматизацию, для повышения продуктивности, оптимизации операций и достижения реального эффекта.
Основные обязанности
TAM являются стратегическими и техническими владельцами отношений с клиентами. Они обеспечивают, чтобы каждый клиент получал измеримые результаты от продукта ClickUp и набора функций AI.
Адаптация новых клиентов
•Руководство полным процессом внедрения и адаптации ClickUp — от изучения и проектирования решения до обучения и поддержки при запуске.
•Перевод функциональных и технических требований в масштабируемые решения ClickUp, включая рабочие процессы, шаблоны, иерархии и автоматизации.
•Помощь клиентам в базовой настройке, интеграциях и обучении, одновременно продвигая лучшие практики, управление системой и управление изменениями.
Управление состоянием аккаунта
•Мониторинг использования мест, тенденций принятия и вовлечённости чемпионов/заинтересованных сторон.
•Создание и проведение планов по принятию продукта и обзоров аккаунтов для поддержания или улучшения состояния.
•Раннее выявление рисков и разработка планов восстановления совместно с командой аккаунта.
•Постоянное управление изменениями и обучение, чтобы клиенты продолжали развиваться на платформе.
Картирование рабочих процессов (IER Framework)
•Проведение циклов Intake → Execution → Reporting (IER) для ключевых рабочих процессов.
•Проведение сессий по изучению, которые отображают текущие и будущие процессы.
•Рекомендация оптимизаций и создание шаблонов рабочих процессов, масштабируемых для команд.
Внедрение AI и развертывание агентов
•Стимулирование принятия ClickUp AI и создание пользовательских агентов рабочих процессов, связанных с кейсами клиентов.
•Сотрудничество с клиентами для определения и внедрения новых AI-автоматизаций, соответствующих их бизнес-KPI.
•Предоставление технического обучения и консультаций по лучшим практикам AI и автоматизации, включая проектирование запросов, архитектуру агентов и масштабирование кейсов использования в командах.
•Отслеживание и отчётность по использованию AI и расходу кредитов в соответствии с планом.
Успех клиентов и расширение
•Выступать в роли технического партнёра для назначенных аккаунтов и связывать принятие продукта с бизнес-ценностью.
•Обеспечивать ценность на всём жизненном цикле после внедрения, предоставляя постоянные и управляемые услуги по мере расширения использования ClickUp клиентами.
•Генерировать квалифицированные лиды на основе анализа данных и использования AI.
•Обеспечивать кросс-функциональное согласование для позиционирования обновлений, расширений и дополнительных продаж AI.
Кросс-функциональное сотрудничество
•Выступать голосом клиента, превращая бизнес-цели и болевые точки в действенные инсайты для отделов продукта, инженерии и поддержки.
•Сотрудничать с командами аккаунтов для поддержания согласованности доставки и успеха.
Требования
Обязательные
•Более 5 лет опыта в клиент-ориентированной роли в SaaS (Технический менеджер по работе с клиентами, Менеджер по успеху клиентов, Менеджер по внедрению, Консультант по решениям, Консультант профессиональных услуг или аналогичная роль)
•Более 2 лет практического опыта работы с ClickUp, Asana, Monday.com, Smartsheet, Wrike, Jira или аналогичной платформой управления работой/проектами
•Прямой опыт руководства корпоративными внедрениями SaaS или программами адаптации от начала до конца, и/или подтверждённый опыт управления портфелем клиентов ($2M+ ARR) с измеримыми результатами по удержанию и расширению
•Доказанный опыт создания и внедрения рабочих процессов, агентов или автоматизаций на базе AI в бизнес-контексте
•Сильные навыки управления проектами и программами, включая сложные взаимодействия с множеством заинтересованных сторон
Желательные
•Опыт работы в профессиональных услугах, управлении внедрением или консалтинге в SaaS-компании
•Практический опыт работы с агентскими инструментами и фреймворками, такими как Claude, n8n, Make, Zapier или LangChain
•Техническая компетентность в интеграциях, API, логике автоматизации и моделировании данных
•Опыт позиционирования или продажи услуг вместе с обновлениями и расширениями
Ключевые навыки и компетенции
•Техническая грамотность: глубокое понимание возможностей платформ управления работой, логики автоматизации, интеграций и функционала AI-агентов. Способность превращать бизнес-потребности в технические решения.
•AI-ориентированность: подтверждённый опыт проектирования и масштабирования рабочих процессов, агентов и автоматизаций на базе AI, а не просто использования AI-инструментов. Умение выявлять и оценивать кейсы использования AI и планы потребления.
•Консультативное исследование: отличные навыки анализа рабочих процессов, проектирования процессов и выявления узких мест. Использует структурированное исследование для преобразования потребностей клиентов в масштабируемые решения.
•Управление проектами и программами: управляет сложными клиентскими программами с множеством заинтересованных сторон, сроками и результатами. Умело ведёт структурированные планы аккаунтов.
•Данные и отчётность: уверенно использует панели мониторинга и метрики для коммуникации состояния, принятия и ROI. Анализирует данные использования для выработки рекомендаций.
•Вовлечённость клиентов: наличие исполнительного присутствия и сильных коммуникативных навыков. Строит доверие как с руководителями (ATL), так и с повседневными заинтересованными сторонами (BTL) через авторитет и ясность.
•Ответственность за аккаунт: полная ответственность за назначенный портфель клиентов. Проактивность, организованность и стремление достигать измеримых результатов.
•Сотрудничество и влияние: работает кросс-функционально с командой аккаунта, продуктом и продажами для согласования результатов. Оказывает влияние без формальной власти через инсайты и результаты.
Что выделяет вас среди других
•Вы работали в компаниях, внедряли или продавали платформы управления проектами или рабочими процессами.
•Вы проводили корпоративные внедрения и лично знакомы с управлением изменениями.
•Вы мыслите в терминах рабочих процессов и систем, а не только отношений.
•Вы создали что-то на базе AI, на чём реально работает команда, и можете подробно объяснить, как это работает.
•Вы отвечали за показатели по обновлениям или расширениям и умеете связывать техническую ценность с коммерческими результатами.
Спонсорство визы
Компания в настоящее время не может спонсировать или принимать на себя спонсорство рабочей визы для ролей вне инженерии и продукта. Спонсорство для инженерных и продуктовых ролей не гарантируется и зависит от бизнес-потребностей конкретной роли в данный момент.
