О ClickUp
ClickUp — это универсальное приложение для работы, созданное, чтобы помочь командам планировать, сотрудничать и выполнять задачи в одном месте. Наши клиенты полагаются на ClickUp, чтобы упростить сложные процессы, работать быстрее и создавать лучшие операционные системы для работы в командах.
Роль
Мы ищем старшего технического менеджера по работе с клиентами в области стратегических услуг, который будет сотрудничать со стратегическими клиентами при внедрении, расширении и совершенствовании их использования ClickUp. Эта роль находится в отделе профессиональных услуг и идеально подходит для человека, который умеет сочетать лидерство в работе с клиентами, проектирование рабочих процессов, техническое решение проблем и практическое управление изменениями.
Вы поможете клиентам перейти от разрозненных процессов к масштабируемым способам работы в ClickUp. Это означает руководство сложными внедрениями, поддержку принятия решений среди нескольких групп заинтересованных сторон, выявление возможностей для автоматизации и AI, а также помощь клиентам в достижении измеримой бизнес-ценности от платформы.
Что вы будете делать
Руководить стратегическими внедрениями и трансформациями клиентов
•Отвечать за сложные взаимодействия с клиентами от этапа изучения до запуска, обучения и постоянной оптимизации.
•Диагностировать текущие рабочие процессы, выявлять узкие места и проектировать масштабируемые решения будущего состояния в ClickUp.
•Направлять клиентов через вопросы управления, архитектуры, проектирования процессов и планирования внедрения в нескольких командах или бизнес-единицах.
•Помогать клиентам восстанавливать динамику, когда внедрения задерживаются, при смене приоритетов или нарушении согласованности заинтересованных сторон.
Стимулировать принятие, реализацию ценности и здоровье аккаунта
•Тесно сотрудничать с заинтересованными сторонами клиентов для определения критериев успеха, этапов принятия и практических следующих шагов.
•Переводить цели клиентов в чёткие планы исполнения, которые улучшают принятие, вовлечённость заинтересованных сторон и долгосрочную ценность платформы.
•Использовать сигналы использования, отзывы клиентов и бизнес-контекст для раннего выявления рисков и создания планов восстановления или ускорения.
•Поддерживать стратегические бизнес-обзоры и разговоры с клиентами с чёткой точкой зрения на прогресс, возможности и приоритеты.
Проектировать масштабируемые решения, автоматизацию и кейсы использования AI
•Преобразовывать сложные бизнес-потребности в продуманные решения ClickUp с использованием рабочих процессов, структуры, автоматизаций, отчётности и лучших практик процессов.
•Рекомендовать, когда стандартизировать, когда сохранять гибкость и как сбалансировать технические амбиции с готовностью клиента.
•Выявлять практические возможности для автоматизации и AI, которые улучшают результаты для клиентов, а не создают ненужную сложность.
•Помогать клиентам внедрять новые способы работы, сочетая проектирование решений с обучением, управлением изменениями и поддержкой принятия.
Сотрудничать с командами для решения сложных проблем клиентов
•Выступать в роли доверенного советника для администраторов клиентов, операторов и руководителей.
•Эффективно координировать работу с командами Customer Success, продаж, продукта, поддержки и другими внутренними партнёрами для продвижения работы с клиентами.
•Обдуманно эскалировать вопросы, чётко коммуницировать и сохранять ответственность, даже когда вовлечено несколько команд.
•Передавать отзывы клиентов и повторяющиеся проблемные моменты внутренним командам для улучшения использования продукта, моделей доставки и результатов для клиентов.
Что мы ищем
Обязательные квалификации
•Опыт работы с клиентами после продажи, например, в техническом управлении аккаунтами, профессиональных услугах, консалтинге решений, внедрении или в близкой области.
•Доказанный успех в руководстве сложными SaaS-внедрениями, трансформациями клиентов или стратегическими программами поддержки с участием нескольких заинтересованных сторон.
•Сильные инстинкты в проектировании рабочих процессов и процессов, включая способность переводить неоднозначные бизнес-потребности в масштабируемые решения.
•Отличные навыки коммуникации с клиентами, включая уверенное общение как с операторами, так и с руководителями.
•Сильное суждение в неоднозначных условиях, способность расставлять приоритеты, упрощать сложность и сохранять динамику в условиях изменений.
•Чёткое мышление владельца и опыт достижения результатов, а не реактивной работы.
Желательные квалификации
•Опыт работы с платформами управления работой, автоматизации рабочих процессов, сотрудничества, CRM, ITSM или смежными SaaS-платформами.
•Уверенность в рекомендациях или внедрении автоматизации, отчётности и улучшений рабочих процессов с использованием AI.
•Опыт управления стратегическими или корпоративными отношениями с клиентами, где важны были принятие, управление и реализация ценности так же, как и конфигурация.
•Знакомство с управлением изменениями, поддержкой клиентов или консультативным подходом к изучению и проектированию решений.
•Способность влиять на межфункциональные команды без прямых полномочий.
Местоположение
•Эта роль утверждена для найма в Ирландии.
•Пожалуйста, уточняйте любые ожидания по удалённой работе, гибридному формату, командировкам или часовым поясам в процессе найма.
Почему эта роль привлекательна
Это возможность с высоким влиянием для тех, кто любит сочетать стратегию работы с клиентами, техническое проектирование решений и их реализацию. Вы поможете стратегическим клиентам трансформировать их способы работы, формируя масштабируемые модели доставки в быстро меняющейся среде, где важны принятие, проектирование рабочих процессов, автоматизация и AI.
Спонсорство визы
Обратите внимание, что в настоящее время компания не может спонсировать или принимать на себя спонсорство рабочей визы для ролей вне инженерии и продукта. Спонсорство для инженерных и продуктовых ролей не гарантируется и зависит от бизнес-потребностей конкретной роли в данный момент.
