О компании
Amplitude — ведущая платформа AI-аналитики, помогающая более чем 5200 клиентам — включая Atlassian, Burger King, NBCUniversal и Square — создавать лучшие продукты и цифровые впечатления. С мощными AI-агентами, встроенными по всей платформе, команды могут анализировать, тестировать и оптимизировать пользовательский опыт быстрее, чем когда-либо. Занимая первое место в нескольких категориях в отчёте G2 Winter 2026, Amplitude является лучшим решением для продуктовых, дата- и маркетинговых команд.
Как организация, мы достигаем результатов для наших клиентов, следуя нашим ценностям: смирение, ответственность, установка на рост и ориентация на клиента.
Этот сотрудник должен находиться в Восточном часовом поясе (EST) или Центральном часовом поясе (CST).
Команда Customer Success отвечает за построение отношений и обеспечение долгосрочной ценности для клиентов Amplitude.
Роль Senior Technical Success Manager включает ответственность за развертывание, принятие и реализацию ценности для клиентов на платформе цифровой аналитики Amplitude. Этот специалист обладает глубокими знаниями продукта и технической экосистемы клиентов: основами данных, таксономией, паттернами инструментирования и настройкой AI-агентов. Он ориентирован на выполнение и достижение результатов на всех этапах — от предпродажной подготовки до внедрения, принятия, продления и расширения сотрудничества.
Обязанности
•Отвечать за развертывание, принятие и результаты для портфеля из 40-50 аккаунтов, начиная с предпродажной стадии и до продления контрактов
•Руководить планированием и внедрением развертывания по вашему портфелю: определение объема, создание плана развертывания, проведение стартовых встреч, согласование кейсов использования, координация доставки (управление внутренними и партнерскими командами), отчетность по проекту
•Отслеживать и управлять рисками и проблемами в активных развертываниях, обеспечивая их решение до того, как они повлияют на сроки или результаты
•Контролировать состояние портфеля с помощью сигналов, усиленных AI, проактивно вовлекаясь для ускорения принятия, стимулирования продлений и углубления взаимодействия с заинтересованными сторонами
•Стимулировать принятие продукта, проводя живые рабочие сессии, выявляя новые кейсы использования для расширения ценности со временем и демонстрируя новые возможности платформы с точки зрения того, как они способствуют росту клиента
•Разрабатывать и поддерживать планы успеха, связанные с целями клиентов, отслеживая ключевые этапы и риски от онбординга до продления
•Создавать и проводить исполнительные бизнес-обзоры, связывая использование Amplitude с измеримым бизнес-эффектом, превращая принятие в историю продления и расширения
•Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами по вопросам продлений и расширения, формируя историю ценности, обучая чемпионов и выявляя возможности роста в вашем портфеле
•Выступать внутренним голосом клиента, передавая обратную связь по продукту, потребности рынка и приоритеты клиентов для формирования того, как Amplitude строит и предоставляет решения
•Постоянно совершенствовать свою работу: разрабатывать повторяемые методики, делиться лучшими практиками с командой и находить новые способы масштабного достижения результатов для клиентов
Ключевые навыки
•Деловая хватка: понимание бизнес-модели, рычагов роста и приоритетов каждого клиента. Создание пути к ценности, который связывает платформу Amplitude с наиболее важными для клиента результатами
•Техническая грамотность: уверенное владение архитектурой данных Amplitude, методами инструментирования, дизайном таксономии и рабочими процессами AI-агентов. Способность раскрывать кейсы использования и направлять внутренние и партнерские команды по доставке
•Отличное выполнение: обеспечение качества развертывания и внедрения по всему портфелю. Управление сроками, координация внутренних и партнерских команд, гарантия своевременного и качественного прохождения ключевых этапов для каждого аккаунта
•Ответственность за результаты по портфелю: ответственность за удержание клиентов в вашем регионе. Жесткая приоритизация времени, ресурсов и внимания на аккаунты и действия, которые приносят наибольший эффект. Ответственность за достижение клиентами измеримых бизнес-результатов с помощью Amplitude и за связь этих результатов с коммерческой ценностью
•Рекомендательное руководство клиентами: установка стандарта того, как должен выглядеть успех на каждом этапе пути клиента. Обеспечение ответственности за развертывание и постоянный успех. Противодействие плохим паттернам внедрения, руководство клиентов к проверенным подходам и удержание их ответственности за собственные критерии успеха
•Диагностическое мышление: проактивное выявление пробелов в принятии и технических блокеров на ранних стадиях и поиск креативных решений, которые возвращают клиентов на правильный путь
•Любознательность и самостоятельность: склонность самостоятельно разбираться в вопросах. Исследование крайних случаев самостоятельно и приход на встречи с собственной точкой зрения. Эта роль требует человека, который не боится неопределенности
•Инновации с AI: внедрение AI в повседневную работу для повышения эффективности и улучшения результатов для клиентов. Эксперименты, итерации и обмен лучшими практиками
Минимальные требования
•Более 5 лет опыта в Customer Success, техническом управлении аккаунтами или аналогичной клиентской роли в B2B SaaS
•Более 2 лет опыта именно в руководстве развертыванием корпоративного программного обеспечения, где управление изменениями и базовое управление данными были ключевыми приоритетами
•Более 2 лет опыта управления портфелем из 20+ аккаунтов среднего рынка или развивающихся предприятий
•Опыт совместного управления продлениями и участия в расширении продаж вместе с коллегой из отдела продаж
•Опыт обучения или поддержки нетехнических команд в достижении достаточного уровня владения данными
•Отличные коммуникативные навыки для влияния на всех — от инженера данных до руководителя уровня C
•Экспертные навыки управления проектами и способность успешно работать в независимой и динамичной среде
Желательно иметь
•Предыдущий опыт работы с цифровой аналитикой, продуктовой аналитикой или смежными платформами данных/экспериментов
•Опыт в консалтинге, доставке решений или внедрении
•Опыт использования Amplitude в роли практикующего специалиста
Льготы
•Отличное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование с 100% оплатой страховых взносов работодателем для сотрудников по выбранным планам
•Пенсионный план 401(k) с соответствием работодателя до 1% от вашей заработной платы за каждый платежный период, максимум $2000 в год
•Гибкий отпуск, оплачиваемые праздники и многое другое
•Щедрые пособия на то, что важнее всего: оздоровление (ежемесячно), проезд/парковка (ежемесячно), обучение и развитие (ежеквартально), оборудование для домашнего офиса для новых сотрудников и многое другое
•Отличные родительские льготы, включая 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком, поддержку Carrot Fertility/усыновления/суррогатного материнства, поддержку резервного ухода за детьми
•Льготы для психического здоровья и благополучия, включая бесплатный доступ сотрудников к коучингу и терапевтическим сессиям Modern Health
•Программа покупки акций сотрудниками (ESPP)
О компании
•Клиенты называют Amplitude лучшим решением для продуктовой аналитики 23 квартала подряд на G2
•Компания значительно инвестирует в таланты и инфраструктуру для создания самой мощной AI-аналитической платформы на рынке
•Есть программы наставничества, обучение менеджменту и инициативы по оздоровлению
•Каждый сотрудник получает грант на благотворительность и оплачиваемое время для волонтерства
•Компания основана в 2012 году, вышла на биржу через прямой листинг в сентябре 2021 года, торгуется под тикером $AMPL
•Глобальная и быстрорастущая команда с офисами в Сан-Франциско (штаб-квартира), Нью-Йорке, Ванкувере, Амстердаме, Лондоне, Париже, Сингапуре и Токио
