Познакомьтесь с нами
Ideals — это глобальная компания, создающая B2B SaaS-продукты, признанная самым высоко оценённым и ориентированным на клиента брендом на рынке безопасного бизнес-сотрудничества. Нам доверяют более 2 000 000 бизнес-пользователей из 300 000 компаний по всему миру, и наша платформа виртуальной комнаты данных ежедневно поддерживает сотни сделок по слияниям и поглощениям на миллиарды долларов для ведущих инвестиционных банков, консалтинговых фирм и корпоративных участников сделок.
Роль
Мы ищем старшего менеджера по премиальным решениям, который присоединится к нашей удалённой команде в Японии и станет ключевым операционным партнёром для ассоциатов, аналитиков и команд по сделкам инвестиционных банков, выполняющих сделки M&A с высокими ставками. Работая рука об руку с командой продаж ключевых клиентов в Японии, вы обеспечите безупречное выполнение каждого этапа для консультантов и клиентов инвестиционных банков — от подключения до закрытия сделки.
Эта роль предназначена для технически подкованного и собранного под давлением человека: способного быстро распутывать сложные вопросы, чётко объяснять решения и мгновенно завоёвывать доверие одних из самых требовательных бизнес-профессионалов мира.
Это уникальная возможность создать послужной список в центре самых важных сделок M&A в мире, работая в многонациональной, быстро развивающейся SaaS-компании.
Что вы будете делать
•Помогать стратегическим и премиальным клиентам успешно реализовывать их проекты через высококачественное операционное сопровождение, консультации по продукту и координацию рабочих процессов
•Строить доверительные операционные отношения преимущественно с командой по выполнению сделок, при необходимости поддерживая авторитет и у других заинтересованных сторон
•Сопровождать клиентов на этапах подключения, запуска проектов, миграций и других критически важных фаз проекта
•Проводить регулярные проверки с командой клиента и внутренним владельцем аккаунта продаж для раннего выявления предупреждающих сигналов до их эскалации
•Использовать инструменты с поддержкой ИИ и традиционные методы для проактивного выявления рисков, ошибок или узких мест до того, как они станут проблемами, о которых сообщают клиенты
•Консультировать клиентов по лучшим практикам настройки, разрешений, рабочих процессов, структур управления, процессов вопросов и ответов, отчетности и управления пользователями
•Исследовать проблемы клиентов, выявлять коренные причины, а не только симптомы, и решать их самостоятельно или предлагать практические обходные решения
•Выполнять операции внутри виртуальной комнаты данных: приглашения пользователей, настройка разрешений, редактирование, перевод, миграции, экспорт, конфигурация вопросов и ответов и т.д. напрямую или координируя команду профессиональных услуг
•Координировать работу с отделами продаж, продукта, поддержки клиентов, юридическим, службой безопасности, профессиональными услугами и операционными командами для эффективного решения критичных для клиента вопросов
•Обеспечивать точную документацию запросов клиентов, действий, решений, эскалаций и последующих задач
•Делиться повторяющимися шаблонами проблем, обходными решениями и лучшими практиками с командами поддержки клиентов, продаж и продукта
•Вносить вклад в удержание и расширение клиентской базы косвенно, улучшая клиентский опыт, внедрение продукта, операционную уверенность и доверие к Ideals
Что мы ищем
•Опыт работы от 2 лет на позициях менеджера по решениям, менеджера по работе с клиентами, технического менеджера по работе с клиентами, инженера по продажам или в службе поддержки/успеха клиентов — желательно с поддержкой клиентов B2B с высокими ставками или жёсткими сроками
•Уверенность в работе в быстро меняющейся, стрессовой среде, где сроки измеряются часами, а не неделями
•Чёткий и уверенный коммуникатор — способный просто объяснять сложные технические вопросы как письменно, так и в живом общении
•Естественная ориентация на клиента, высокая эмоциональная интеллигентность и умение принимать решения о том, когда направлять, когда выполнять и когда эскалировать
•Острые аналитические и проблемно-решающие навыки, умение находить коренные причины и реальные решения, а не только общие рекомендации
•Высокая организованность и проактивность, умение самостоятельно управлять несколькими приоритетами без постоянного контроля
•Свободное владение японским языком на уровне носителя и, желательно, деловое владение английским
Желательно иметь
•Опыт работы в SaaS, финансовой, финтех или информационной безопасности
•Искренний интерес к финансовым рынкам, M&A или инвестиционному банкингу
•Навыки применения инструментов ИИ для выявления рисков, ускорения расследования случаев и документации, а также для улучшения коммуникации с клиентами в критических ситуациях
Что мы предлагаем
Мы высоко ценим наших сотрудников, поэтому предоставим вам все ресурсы и поддержку, чтобы помочь раскрыть ваш полный потенциал.
Для вашей лучшей работы
•Гибридный формат работы, позволяющий формировать идеальный рабочий день
•Бюджет на организацию рабочего места дома
•Оплата расходов на коворкинг
•Индивидуальный ИТ-бюджет на дополнительное оборудование
•Современные технологии и инструменты с поддержкой ИИ
Для вашего развития
•Доступ к Ideals Academy с множеством курсов
•Инвестиции в внешние обучающие и развивающие мероприятия
•Помощь в создании личного плана развития
•Оплата профессиональной литературы и подписок
•Поддержка вашей страсти к выступлениям или писательству
•Возможности внутренней мобильности талантов
Для вашего благополучия
•Индивидуальный пакет оздоровления для вашего физического и психического здоровья
•Финансирование участия в спортивных соревнованиях
•Оплачиваемое время для оздоровительных мероприятий
•15 рабочих дней ежегодного отпуска
Дополнительные преимущества
•Бюджет на командные встречи в глобальных локациях
•Щедрая внутренняя программа рекомендаций
Наша культура
Обязательства, совершенство, сотрудничество, доверие и забота — основные ценности команды Ideals. Мы ищем единомышленников, разделяющих наши ценности. Благодаря этому мы создаём команду, в которой таланты чувствуют себя комфортно и работают наилучшим образом.
