О роли
В настоящее время мы расширяем нашу команду поддержки в ClickHouse, которая обеспечивает отличный сервис нашим клиентам по всему миру. Мы ищем старшего инженера технической поддержки, чтобы присоединиться к нашей глобальной команде инженеров поддержки. Мы надеемся найти вас готовым взяться за широкий спектр задач, связанных с нашими клиентами как локально в Индии, так и более регионально по APJ и EMEA. Это роль, связанная с взаимодействием с клиентами, которая будет включать общение с клиентами через чат, звонки, сообщения в Slack и виртуальные встречи по видео. Вы будете отвечать за широкий круг задач: от сортировки заявок в службу поддержки до поддержки пользовательского сообщества, помощи как в пред-продажных, так и в пост-продажных активностях с клиентами, сотрудничества с нашей командой Go To Market по глубоко техническим аспектам POC, а также предложения улучшений в том, как мы работаем в службе поддержки ClickHouse. Это отличная возможность для того, кто готов засучить рукава и помочь нам расширить наше региональное присутствие в Индии!
Чем вы будете заниматься
•Поддержка и консультирование пользователей ClickHouse, клиентов и потенциальных клиентов через кейсы, чат, Slack, сообщество и встречи
•Разработка решений на основе ClickHouse Cloud и ClickHouse с открытым исходным кодом, которые могут быть предоставлены нашим пользователям, сообществу и клиентам через документацию, базу знаний, блоги, митапы, вебинары и обучение
•Тесное сотрудничество с нашими глобальными командами поддержки, инженерии, Go to Market и управления продуктом для определения функциональности, необходимой пользователям и клиентам
•Помощь в наставничестве, обучении и обмене знаниями с коллегами, пользователями и клиентами
И, конечно же:
•Вы будете обеспечивать отличный сервис клиентам в качестве инженера технической поддержки первой линии и представителя ClickHouse. Наши инженеры поддержки предоставляют профессиональные ответы, дежурство и консультации в рамках требуемых соглашений об уровне обслуживания ("SLA") по техническим вопросам, которые открываются через систему тикетов, электронную почту, Slack, чат и/или телефон
•Вы будете строить крепкие, доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнерами
Что вы приносите с собой
•Техническая широта и глубина в ClickHouse с открытым исходным кодом или Cloud, либо в областях, связанных с ClickHouse, таких как: SQL базы данных, OLAP, облачные SaaS, распределённые системы, Kubernetes, Docker
•Предыдущий технический опыт на позициях, таких как инженер поддержки, технический менеджер по работе с клиентами, администратор баз данных, инженер по надежности сайта, инженер решений, разработчик программного обеспечения и/или системный инженер
•Готовность быть доступным согласно расписанию, необходимому для предоставления высококачественной круглосуточной поддержки в глобальной распределённой среде
•Сильные навыки письменного и устного общения на английском языке и способность работать полностью удалённо с надёжным подключением
•Настрой на командную работу, глобальное взаимодействие, эмпатию и решение сложных задач
•Чувство приключения и срочности в создании самых масштабируемых, высокопроизводительных, крупнейших и самых быстрых баз данных на планете
•Способность строить доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнерами
•Вы инициативны, любознательны и стремитесь постоянно учиться и развиваться
Дополнительные преимущества
•Опыт работы с ClickHouse
•Опыт работы с OSS и технологиями с открытым исходным кодом, в качестве пользователя, члена сообщества или контрибьютора
•Опыт работы с Azure, GCP или AWS
•Опыт работы с конвейерами данных, такими как Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ или другими
Преимущества
•Гибкая рабочая среда - ClickHouse — это глобально распределённая компания, дружелюбная к удалённой работе. В настоящее время мы работаем более чем в 25 странах.
•Медицинское страхование - Взносы работодателя на ваше медицинское обслуживание.
•Акции компании - Каждый новый член команды, присоединяющийся к нашей компании, получает опционы на акции.
•Отпуск - Гибкий отпуск в США, щедрые права на отпуск в других странах.
•500 долларов США на обустройство домашнего офиса, если вы работаете удалённо.
•Глобальные встречи – Мы верим в силу личного общения и предлагаем возможности для взаимодействия с коллегами на общекорпоративных выездных мероприятиях.
