О роли
У вас есть многолетний опыт технического онбординга, вы хотите делиться своими знаниями и стремитесь оказывать влияние за пределами своей области? Тогда вы здесь по адресу.
В отделе технического онбординга вы не только обеспечиваете беспроблемный старт работы клиник и больниц с Doctolib с первого дня, но и активно участвуете в формировании успешного взаимодействия всей нашей команды и смежных команд (Sales, Deployment, Product). Вы — тот человек, к которому обращаются, когда дело становится технически сложным, неоднозначным или стратегическим.
Благодаря вашему опыту, технической глубине и взгляду на общую картину вы продвигаете улучшения, которые выходят далеко за рамки отдельного случая.
Ваши задачи
•Осваивать сложные случаи: вы берёте на себя технически самые сложные случаи миграции данных и онбординга, включая сложные системные конфигурации, интеграции API и особые случаи, которые другие эскалируют вам.
•Умножать знания: вы обучаете и наставляете коллег, проактивно делитесь своим опытом и таким образом повышаете технический уровень всей команды.
•Масштабировать процессы: вы выявляете системные возможности для улучшения наших процессов онбординга и продвигаете инициативы, которые оказывают устойчивое влияние, выходящее за рамки вашего личного участия.
•Повышать уровень внутренней экспертизы: Sales, Deployment и Product полагаются на вас как на центральное техническое контактное лицо по стратегическим вопросам, а не только по операционным.
•Устанавливать стандарты: вы определяете лучшие практики, плейбуки и учебные материалы, которые обеспечивают последовательность и качество работы всей команды.
•Руководить кросс-функциональными проектами: вы возглавляете инициативы, объединяющие несколько команд и заинтересованных сторон, создаёте ясность в неоднозначных ситуациях и согласуете разные приоритеты на достижение общей цели.
•Принимать решения на основе данных: вы используете операционные данные и отзывы клиентов для определения приоритетов и проверки улучшений, а не полагаетесь только на интуицию.
•Связывать всё на системном уровне: вы формируете подход к масштабируемой интеграции нашего программного обеспечения «всё в одном» с существующими системами управления клиниками и настраиваете интерфейсы так, чтобы они были надёжными и для будущих случаев.
Ваш профиль
Что вам нужно иметь:
•Многолетний опыт: вы уже несколько лет работаете в техническом онбординге, Customer Success или технической поддержке, желательно в SaaS- или Health-Tech-среде, и самостоятельно решали сложные случаи.
•Техническая глубина: уверенные знания SQL, опыт работы с API, крупномасштабными миграциями данных, а также хорошее понимание IT-инфраструктур и сетей.
•Опыт наставничества: вы уже обучали коллег, наставляли или структурированно передавали знания, формально или неформально.
•Умение работать с неоднозначностью: вы создаёте ясность и структуру, даже когда зоны ответственности или пути решения изначально неочевидны.
•Управление заинтересованными сторонами: опыт работы с кросс-функциональными командами и способность балансировать разные приоритеты.
•Языки: свободное владение немецким и уверенный английский — вы уверенно общаетесь на обоих языках, включая сложные технические и стратегические темы.
•Мысль о совершенствовании: вы уже самостоятельно улучшали или масштабировали процессы и можете подтвердить их эффект.
Это будет плюсом — или вы научитесь этому у нас:
•Опыт программирования на JavaScript и/или Python, а также продвинутый уровень работы с SQL-базами данных.
•Знания систем управления пациентами или EHR-систем.
•Опыт создания учебных программ, плейбуков или внутренних баз знаний.
•Опыт работы с SaaS- и AI-инструментами в операционной деятельности, включая их разумную интеграцию в рабочие процессы.
Если вы не соответствуете всем пунктам, но всё же заинтересованы — подавайте заявку! Мы ищем людей с правильной базой и готовностью вести за собой других, а не идеальное соответствие чек-листу.
Что мы предлагаем
•Проездной билет по Германии, оплачиваемый Doctolib, если вы работаете из офиса или в гибридном режиме
•28 дней отпуска + 1 дополнительный день за каждый полный календарный год работы (максимум 30 дней)
•Возможность работать 10 дней в году из-за границы
•Корпоративная медицинская страховка с отличными дополнительными услугами
•Корпоративное пенсионное обеспечение (bAV) с доплатой работодателя 40 % (15 % в период испытательного срока)
•Программа Doctolib Parent Care, включающая дополнительный отпуск по уходу за ребёнком (1 месяц) и многое другое
•Бесплатные сессии по ментальному здоровью и коучингу через внешнего партнёра
•Помимо здоровых перекусов и регулярного завтрака, мы предлагаем ваучеры на питание
•Спортивные программы с поддержкой нашего партнёра Urban Sports Club
•Для лиц, ухаживающих за больными, и сотрудников с инвалидностью предусмотрены гибкий график, дополнительный отпуск по медицинским причинам и психологическая поддержка
•Участие в долгосрочной программе участия сотрудников DoctoGrowth
Процесс собеседования
•Первое собеседование с отделом подбора персонала
•Техническое интервью с обзором оценки
•Минимум одна проверка рекомендаций
Детали работы
•Постоянная занятость
•Полный рабочий день
•Берлин
•Начало работы — немедленно
•Разрешён гибридный режим (2 дня в неделю удалённо)
