О нас
В Cloudflare мы стремимся помочь построить лучший Интернет. Сегодня компания управляет одной из крупнейших в мире сетей, которая обеспечивает работу миллионов веб-сайтов и других интернет-ресурсов для клиентов, начиная от отдельных блогеров и малого и среднего бизнеса до компаний из списка Fortune 500. Cloudflare защищает и ускоряет любые интернет-приложения онлайн без необходимости добавления оборудования, установки программного обеспечения или изменения строки кода.
Доступное местоположение: Сиэтл, штат Вашингтон
Что вы будете делать в роли инженера по работе с клиентами
Инженер по работе с клиентами (Customer Engineer, CE) является ключевым драйвером технической стратегии выхода на рынок: доверенным техническим советником и основным архитектором пути клиента. Вы будете мостом между технической стратегией и бизнес-ценностью — направляя корпоративных клиентов от первоначальной технической проверки до внедрения, архитектуры развертывания и полного жизненного цикла расширения. Работая в организации GTM и подчиняясь руководителю инженерного отдела по работе с клиентами, вы не передадите своих клиентов после достижения первоначального соглашения. Вместо этого вы будете работать как технолог с квотой, используя рабочие процессы с поддержкой ИИ для устранения административной рутины, чтобы сосредоточиться на архитектурном дизайне высокой ценности и достижении измеримых бизнес-результатов на протяжении всего пути клиента.
Основные обязанности
•Техническая проверка: Тесно сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами для проведения глубокого технического анализа, сбора бизнес-требований и сопоставления сложной инфраструктуры клиента — DNS, CDN, Zero Trust, сетевой безопасности, Workers — с подходящими архитектурами Cloudflare и индивидуальными решениями. Определять, масштабировать, устанавливать критерии успеха и планы технической оценки для Proof of Concepts (PoC) и технических проверок. Проводить индивидуальные технические презентации, архитектурные диаграммы и демонстрации, показывающие, как Cloudflare решает конкретные задачи по производительности, безопасности и надежности. Проактивно решать сложные технические возражения, вопросы соответствия безопасности и требования к архитектуре в особых случаях в ходе продаж. Нести ответственность за подходящую стратегию развертывания решения (клиент, партнер или профессиональные услуги Cloudflare), будучи неотъемлемой частью всех предложений.
•Принятие клиентом и реализация ценности: Обеспечивать контроль за техническим внедрением и реализацией, но не выполнять внедрение самостоятельно, выступая в роли основного исполнительного и инженерного контакта для клиента. Разрабатывать структурированные планы миграции и внедрения, адаптированные к среде клиента (например, миграции DNS, развертывание Zero Trust, рекомендации по настройке WAF), и выступать в роли ведущего консультанта для инженерных команд клиента, пошагово проводя их через лучшие практики конфигурации. Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами, отвечая за сбор информации, демонстрации, внедрение, техническое состояние, управление рисками и стратегию расширения. Проактивно отслеживать показатели здоровья клиента и телеметрию для обеспечения быстрого достижения ценности, устранения узких мест интеграции и снижения рисков развертывания.
•Коммерческая ответственность и расширение: Нести переменную квоту, напрямую связанную с привлечением нового бизнеса и/или ростом текущих аккаунтов. Коммерчески отвечать за глубокое принятие платформы, удержание доходов и выявление стратегических возможностей кросс-продаж и апселла на основе данных об использовании продукта. Проводить технические квартальные бизнес-обзоры (QBR), чтобы переводить возможности платформы в возврат инвестиций для руководителей высшего звена.
•Доверенный советник: Выступать в роли доверенного технического советника на протяжении всего жизненного цикла клиента, поддерживая постоянные глубокие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами от начального внедрения до зрелости, продления и расширения. Предоставлять экспертные рекомендации по архитектуре, слоям управления ИИ, безопасности и уверенности в развертывании. Раннее выявлять потенциальные риски развертывания или узкие места интеграции и предлагать стратегии их устранения для снижения рисков для клиента.
•Оркестрация ИИ и автоматизация рабочих процессов: Использовать ИИ-агентов, большие языковые модели (LLM) и внутренние платформы для автоматизации рутинных задач, таких как ответы на запросы RFP/опросы по безопасности, предоставление песочниц, базовый мониторинг телеметрии и внутренней/внешней документации, освобождая время для стратегического консультирования клиентов.
•Обучение и поддержка: Тесно сотрудничать с командой обучения для разработки, создания и управления техническими ресурсами. Определять, документировать и обучать как внутренние команды, так и клиентов по таким материалам, как стандартные операционные процедуры (SOP), лучшие архитектурные практики и технические руководства для постоянного повышения технического уровня в организации.
Минимальные требования
•Опыт: Опыт работы на технической позиции, связанной с клиентами, такой как инженер по решениям, инженер по работе с клиентами, профессиональные услуги, инженер по продажам, технический менеджер по работе с аккаунтами или инженер, работающий на передовой (требуемый опыт зависит от уровня: младший, старший, ведущий или главный).
•Архитектурное мышление: Способность рисовать на доске, проектировать и четко излагать сложные корпоративные сетевые и безопасностные архитектуры.
•Консультативные и советнические навыки: Отличные коммуникативные навыки с умением переводить глубоко технические концепции в бизнес-результаты как для инженеров, так и для руководителей высшего звена.
•Коммерческое мышление: Подтвержденный опыт работы с квотой или в среде, ориентированной на доходы, с глубоким пониманием SaaS-метрик, перевода бизнес-ценности и циклов корпоративных продаж.
•Коммуникация: Исключительные навыки презентации и управления заинтересованными сторонами, способные преодолевать разрыв между глубокими техническими деталями реализации и стратегией бизнеса на уровне руководства.
•Техническая широта: Не ожидается, что каждый кандидат будет экспертом во всех областях. Квалифицированные кандидаты должны продемонстрировать глубину как минимум в четырех из следующих технических областей:
•Основы Интернета: глубокое понимание работы Интернета, включая уровни 1–7 модели OSI, BGP, GRE, TCP/UDP, DNS (авторитетный и рекурсивный), HTTP(S) и SSL/TLS.
•Безопасность: экспертиза в области безопасности интернет-ресурсов, включая WAF, управление ботами, файрволы, ограничение скорости, (M)TLS, Zero Trust и концепции SASE.
•Производительность: экспертиза в области производительности интернет-ресурсов, включая скорость, задержки, кэширование, видеостриминг, HTTP/2 и TLS 1.3.
•Профиль ИИ: знакомство с инженерией запросов, ИИ-поддерживаемым скриптингом и анализом логов, использованием LLM и автоматизацией рабочих процессов для улучшения повседневной работы CE.
•Кодирование/скриптинг: владение Python, JavaScript, Bash, Lua, Go или аналогичными языками для написания пользовательских интеграционных скриптов, API-коннекторов и функций edge computing.
•Платформа для разработчиков: опыт проектирования, создания, развертывания или масштабирования приложений с использованием RESTful/GraphQL API, SDK, вебхуков и инструментов для разработчиков в облачных средах. Знакомство с инфраструктурой как кодом (Terraform, Pulumi), CI/CD пайплайнами и наблюдаемостью для развертываний, управляемых разработчиками.
Желательные квалификации (то, что будет плюсом)
•Техническая поддержка: Опыт создания и проведения технических обучающих мероприятий — воркшопов, примеров кода, документации или онбординга разработчиков — которые ускоряют принятие сложных платформ клиентами.
•Прикладные знания ИИ: Опыт работы с оркестрацией LLM, архитектурами Retrieval-Augmented Generation (RAG) и контролем доступа к моделям.
•Знание нормативных требований: Понимание требований нормативных актов, таких как PCI DSS, HIPAA и SOC 2.
•Опыт работы в гипермасштабируемых компаниях / цифровых компаниях: Кандидаты из гипермасштабируемых компаний, цифровых нативов, распределенных систем или стартапов высоко ценятся за глубокое понимание облачных технологий и продвинутую архитектурную экспертизу.
Образование
Степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук, инженерии или смежных дисциплин.
Командировки
Эта роль может требовать командировок до 20–50% времени для участия во встречах с клиентами, конференциях, отраслевых мероприятиях и личном взаимодействии с командой.
Компенсация
В этой роли предусмотрена конкурентоспособная базовая зарплата и переменная часть компенсации, напрямую связанная с успешным выполнением коммерческих целей полного жизненного цикла, включая привлечение нового бизнеса, достижение этапов внедрения и расширение аккаунтов. Компенсация может корректироваться в зависимости от места работы. Эта роль имеет право на получение стимулирующей компенсации в рамках плана компенсации продаж Cloudflare. Оценочный годовой диапазон зарплаты включает целевую стимулирующую компенсацию, которую можно получить в этой роли по плану компенсации продаж.
Для штата Вашингтон: оценочная годовая зарплата от $204,000.00 до $321,000.00
Акции
Эта роль имеет право участвовать в программе акций Cloudflare.
Преимущества
Cloudflare предлагает полный пакет льгот и программ поддержки сотрудника и его семьи. Ниже приведено описание льгот для сотрудников в США, льготы для сотрудников за пределами США могут отличаться.
Медицинские и социальные льготы
•Медицинская страховка / рецептурные препараты
•Стоматологическая страховка
•Страховка зрения
•Гибкие счета расходов
•Счета расходов на транспорт
•Преимущества по вопросам фертильности и создания семьи
•Поддержка психического здоровья по запросу и программа помощи сотрудникам
•Медицинская страховка для путешествий по всему миру
Финансовые льготы
•Страхование по краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
•Страхование жизни и от несчастных случаев
•Пенсионный план 401(k)
•Программа участия в акционерном капитале сотрудников
Отпуск
•Гибкий оплачиваемый отпуск, покрывающий отпуск и больничные
•Программы отпусков, включая родительский, по беременности и родам, медицинский и по случаю утраты
Дополнительно
Эта позиция может требовать доступа к информации, защищенной законами США об экспортном контроле, включая Правила управления экспортом США. Любое предложение о работе может быть обусловлено разрешением на получение программного обеспечения или технологий, контролируемых этими законами, без необходимости спонсорства экспортной лицензии.
