# О нас
В Cloudflare мы стремимся помочь построить лучший Интернет. Сегодня компания управляет одной из крупнейших в мире сетей, которая обеспечивает работу миллионов веб-сайтов и других интернет-ресурсов для клиентов, начиная от отдельных блогеров и малого и среднего бизнеса до компаний из списка Fortune 500. Cloudflare защищает и ускоряет любые интернет-приложения онлайн без необходимости добавления оборудования, установки программного обеспечения или изменения строки кода. Интернет-ресурсы, работающие через Cloudflare, весь веб-трафик направляют через его интеллектуальную глобальную сеть, которая становится умнее с каждым запросом. В результате они наблюдают значительное улучшение производительности и снижение количества спама и других атак. Cloudflare была включена в список лучших корпоративных культур по версии Entrepreneur Magazine и признана одной из самых инновационных компаний мира по версии Fast Company.
В Cloudflare мы не ищем людей, которые ждут готовой дорожной карты; мы ищем создателей, которые видят трещины в Интернете, с которыми все остальные просто научились мириться. Мы ценим кандидатов, у которых есть инстинкт заметить «нормализованную» проблему и AI-родной интерес создать решение с использованием новейших инструментов. Наша культура построена на итерациях, использовании ИИ для более быстрой доставки сегодня, чтобы сделать лучше завтра, при этом обеспечивая, что каждое улучшение, каким бы маленьким оно ни было, делится с командой, чтобы поднять всех.
Доступные локации: Монреаль, Квебек
# Что вы будете делать в роли инженера по работе с клиентами
Инженер по работе с клиентами (Customer Engineer, CE) является ключевым драйвером нашей технической стратегии выхода на рынок: доверенным техническим советником и основным архитектором пути клиента. Вы будете мостом между технической стратегией и бизнес-ценностью — направляя корпоративных клиентов от начальной технической проверки перед продажей через процесс внедрения, архитектуру развертывания и полный жизненный цикл расширения. Работая в организации GTM и подчиняясь руководителю инженерного отдела по работе с клиентами, вы не передадите своих клиентов после достижения первоначального соглашения. Вместо этого вы будете работать как технолог с квотой, используя рабочие процессы с поддержкой ИИ для устранения административной рутины, чтобы сосредоточиться на архитектурном дизайне высокой ценности и достижении измеримых бизнес-результатов на протяжении всего пути клиента.
Основные обязанности
Техническая проверка: Тесно сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами для проведения глубокого технического анализа, сбора бизнес-требований и сопоставления сложной инфраструктуры клиента — DNS, CDN, Zero Trust, сетевой безопасности, Workers — с подходящими архитектурами Cloudflare и индивидуальными решениями. Определять, масштабировать, устанавливать критерии успеха и планы технической оценки для Proof of Concepts (PoC) и технических проверок. Проводить адаптированные технические презентации, архитектурные диаграммы и демонстрации, показывающие, как Cloudflare решает конкретные задачи по производительности, безопасности и надежности. Проактивно решать сложные технические возражения, вопросы соответствия безопасности и требования к архитектуре в особых случаях в ходе цикла продаж. Нести ответственность за стратегию развертывания подходящего решения (клиент, партнер или профессиональные услуги Cloudflare), будучи неотъемлемой частью всех предложений.
Принятие клиентом и реализация ценности: Обеспечивать контроль за техническим внедрением и реализацией, но не выполнять внедрение самостоятельно, выступая в роли основного исполнительного и инженерного контакта для клиента. Разрабатывать структурированные планы миграции и внедрения, адаптированные к среде клиента (например, миграции DNS, развертывание Zero Trust, рекомендации по настройке WAF), и выступать в роли ведущего консультанта для инженерных команд клиента, пошагово проводя их через лучшие практики конфигурации. Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами, отвечая за сбор информации, демонстрации, внедрение, техническое состояние, управление рисками и стратегию расширения. Проактивно отслеживать показатели здоровья клиента и телеметрию для обеспечения быстрого достижения ценности, устранения узких мест интеграции и снижения рисков развертывания.
Коммерческая ответственность и расширение: Нести переменную квоту, напрямую связанную с привлечением новых клиентов и/или ростом существующих аккаунтов. Коммерчески отвечать за глубокое принятие платформы, удержание доходов и выявление стратегических возможностей кросс-продаж и апсейлов на основе данных об использовании продукта. Проводить технические квартальные бизнес-обзоры (QBR), чтобы переводить возможности платформы в возврат инвестиций для руководителей высшего звена.
Доверенный советник: Выступать в роли доверенного технического советника на протяжении всего жизненного цикла клиента, поддерживая постоянные глубокие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами от начального внедрения до зрелости, продления и расширения. Предоставлять экспертные рекомендации по архитектуре, слоям управления ИИ, безопасности и уверенности в развертывании. Раннее выявлять потенциальные риски развертывания или узкие места интеграции и предлагать стратегии их устранения для снижения рисков для клиента.
Оркестрация ИИ и автоматизация рабочих процессов: Использовать ИИ-агентов, большие языковые модели (LLM) и внутренние платформы для автоматизации рутинных задач, таких как ответы на запросы предложений (RFP)/опросы по безопасности, предоставление песочниц, базовый мониторинг телеметрии и внутренней/внешней документации, освобождая время для стратегического консультирования клиентов.
Обучение и поддержка: Тесно сотрудничать с командой по обучению для разработки, создания и управления техническими ресурсами. Определять, документировать и обучать как внутренние команды, так и клиентов по таким материалам, как стандартные операционные процедуры (SOP), лучшие архитектурные практики и технические руководства для постоянного повышения технического уровня в организации.
# Минимальные требования
•Опыт: Опыт работы на технической позиции, связанной с клиентами, такой как инженер по решениям, инженер по работе с клиентами, профессиональные услуги, инженер по продажам, технический менеджер по работе с аккаунтами или инженер, внедренный в проекты (количество лет опыта зависит от уровня — младший, старший, ведущий или главный инженер).
•Архитектурное мышление: Способность работать с доской, проектировать и четко излагать сложные корпоративные сетевые и безопасностные архитектуры.
•Консультативные и советнические навыки: Отличные коммуникативные навыки с умением переводить глубоко технические концепции в бизнес-результаты как для инженеров, так и для руководителей высшего звена.
•Коммерческое мышление: Подтвержденный опыт работы в среде с квотой или ориентированной на доходы, с глубоким пониманием SaaS-метрик, перевода бизнес-ценности и циклов корпоративных продаж.
•Коммуникация: Исключительные навыки презентации и управления заинтересованными сторонами, способные преодолевать разрыв между глубокими техническими деталями реализации и стратегией бизнеса на уровне C-suite.
•Техническая широта: Мы не ожидаем, что каждый кандидат будет экспертом во всех областях. Квалифицированные кандидаты должны продемонстрировать глубину знаний как минимум в четырех из следующих технических областей:
•Основы Интернета: Глубокое понимание работы Интернета, включая уровни 1–7 модели OSI, BGP, GRE, TCP/UDP, DNS (авторитетный и рекурсивный), HTTP(S) и SSL/TLS.
•Безопасность: Экспертиза в области безопасности интернет-ресурсов, включая WAF, управление ботами, файрволы, ограничение скорости, (M)TLS, концепции Zero Trust и SASE.
•Производительность: Экспертиза в области производительности интернет-ресурсов, включая скорость, задержки, кэширование, видеостриминг, HTTP/2 и TLS 1.3.
•Профиль ИИ: Знакомство с инженерией запросов, скриптингом и анализом логов с поддержкой ИИ, использованием больших языковых моделей и автоматизацией рабочих процессов для улучшения повседневной работы CE.
•Кодирование/скриптинг: Владение Python, JavaScript, Bash, Lua, Go или аналогичными языками для написания пользовательских интеграционных скриптов, API-коннекторов и функций edge computing.
•Опыт работы с платформами для разработчиков: Опыт проектирования, создания, развертывания или масштабирования приложений с использованием RESTful/GraphQL API, SDK, вебхуков и инструментов для разработчиков в облачных средах. Знакомство с инфраструктурой как кодом (Terraform, Pulumi), CI/CD пайплайнами и наблюдаемостью для развертываний, управляемых разработчиками.
# Желательные квалификации (то, что будет плюсом)
•Техническая поддержка: Опыт создания и проведения технических обучающих мероприятий — воркшопов, примеров кода, документации или онбординга разработчиков — которые ускоряют принятие сложных платформ клиентами.
•Прикладные знания ИИ: Опыт работы с оркестрацией LLM, архитектурами Retrieval-Augmented Generation (RAG) и контролем доступа к моделям.
•Знание нормативных требований: Понимание требований нормативных актов, таких как PCI DSS, HIPAA и SOC 2.
•Опыт работы в гипермасштабируемых компаниях / цифровых компаниях: Ценится опыт работы в гипермасштабируемых компаниях, цифровых компаниях, распределенных системах или стартапах за более глубокое понимание облачных технологий и продвинутую архитектурную экспертизу.
# Образование
Степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук, инженерии или смежной области.
# Командировки
Эта роль потребует командировок до 20–50% времени для участия во встречах с клиентами, конференциях, отраслевых мероприятиях и других личных встречах команды в пределах назначенной территории. По этой причине кандидаты должны иметь надежный личный или местный общественный транспорт для выполнения всех необходимых поездок. Командировочные расходы возмещаются в соответствии с Политикой компании по командировкам и расходам, которая может время от времени обновляться.
# Что делает Cloudflare особенной?
Мы не просто амбициозная крупная технологическая компания. Мы амбициозная крупная технологическая компания с душой. Основой нашей миссии по созданию лучшего Интернета является защита свободного и открытого Интернета.
Проект Galileo: С 2014 года мы предоставили более 2400 журналистским и общественным организациям в 111 странах мощные инструменты для защиты от атак, которые в противном случае могли бы цензурировать их работу, используя технологию, уже применяемую корпоративными клиентами Cloudflare — бесплатно.
Проект Athenian: В 2017 году мы создали проект Athenian, чтобы обеспечить высочайший уровень защиты и надежности для государственных и местных органов власти бесплатно, чтобы их избиратели имели доступ к информации о выборах и регистрации избирателей. С момента запуска проекта мы предоставили услуги более чем 425 избирательным сайтам местных органов власти в 33 штатах.
1.1.1.1: Мы выпустили 1.1.1.1, чтобы помочь исправить фундамент Интернета, создав более быстрый, безопасный и ориентированный на конфиденциальность публичный DNS-резолвер. Он доступен публично для всех — это первый потребительский сервис, выпущенный Cloudflare. Вот в чем дело — мы никогда не храним IP-адреса клиентов. Мы продолжим соблюдать нашу политику конфиденциальности и гарантировать, что никакие пользовательские данные не продаются рекламодателям и не используются для таргетинга потребителей.
Обратите внимание, что кандидаты, прошедшие до стадии предложения о работе, могут быть приглашены на личное собеседование в одном из офисов или хабов Cloudflare.
Эта позиция может требовать доступа к информации, защищенной законами США об экспортном контроле, включая Правила управления экспортом США. Обратите внимание, что любое предложение о работе может быть обусловлено вашим разрешением на получение программного обеспечения или технологий, контролируемых этими законами США, без необходимости получения экспортной лицензии.
