О роли
Nash ищет специалиста технической поддержки для присоединения к нашей глобальной круглосуточной команде технической поддержки. Эта роль находится в центре того, как Nash стабилизирует платформу для наших корпоративных клиентов — отвечая за расследование, решение и корректное эскалирование сложных проблем платформы и интеграции в нашей системе оркестрации доставки.
Техническая поддержка — это слой приема и стабилизации Nash для всего, что выходит за рамки запросов по доставке с высоким объемом. Вы будете тем человеком, на которого клиенты и внутренние команды полагаются, когда на платформе происходит что-то необычное: зависшая интеграция, неожиданное поведение провайдера, вопрос конфигурации, требующий серьезного расследования. Вы будете решать то, что можете, эскалировать то, что не можете, с необходимым контекстом для быстрого реагирования, и помогать создавать базу знаний, которая ускорит решение подобных случаев в будущем.
Это роль для тех, кто любит детективную работу с комплексными, неоднозначными техническими проблемами, умеет ясно общаться в стрессовых ситуациях и серьезно относится к ответственности.
Местоположение
•Удаленно в восточном часовом поясе США (обязательно)
•Время США (Восточное): пятница - вторник, с 8:00 до 17:00
Обучение
4 недели, с понедельника по пятницу
Примечание о местоположении: Это удаленная позиция, но кандидаты должны находиться в США в восточном часовом поясе. Это жесткое требование, обусловленное контрактными обязательствами по доступу к данным наших корпоративных клиентов, а не предпочтение — исключения невозможны.
Что вы будете отвечать
•Расследование платформы и интеграций. Диагностика вопросов конфигурации, известных шаблонов ошибок, проблем с API и вебхуками, а также поведения, специфичного для аккаунта, на платформе Nash.
•Качество эскалаций. Когда проблема требует участия инженерного отдела или корпоративных операций, вы отвечаете за передачу — четкие шаги воспроизведения, проведенное расследование, оценка воздействия и серьезности. Ожидается, что эскалации от этой команды будут сразу же пригодны к действию.
•Координация инцидентов. Выступать в роли активной сменной команды при инцидентах P1 — координировать коммуникацию, немедленно привлекать инженеров и держать клиентов и внутренних заинтересованных лиц в курсе до разрешения ситуации.
•Проактивный мониторинг. Следить за панелями Datadog, оповещениями и логами на предмет аномалий и возникающих рисков. По возможности выявлять проблемы до того, как они повлияют на клиентов.
•Вклад в базу знаний. Документировать шаблоны решений для новых проблем, чтобы следующий случай стал известным шаблоном. Ваша работа напрямую снижает объем будущих эскалаций.
•Поддержка при перегрузках. Выступать в роли резервной поддержки службы доставки в периоды пиковых нагрузок, когда количество проблем превышает их возможности.
Что мы ищем
•2 - 5+ лет опыта в технической поддержке, инженерной поддержке или смежной технической роли в SaaS-среде
•Практический опыт расследования сложных проблем платформы — не просто маршрутизация тикетов, а реальная диагностика происходящего
•Уверенность в работе с API, вебхуками и устранении неполадок интеграций в производственной среде
•Опыт работы с инструментами мониторинга и наблюдаемости (Datadog, New Relic, Grafana или аналогичными)
•Четкое, спокойное письменное общение — особенно во время инцидентов или когда клиенты расстроены
•Умение принимать решение, когда стоит продолжать расследование, а когда — эскалировать, и дисциплина тщательно документировать в любом случае
•Проживание в США, восточный часовой пояс (удаленно)
Желательно
•Опыт поддержки логистических, маркетплейсных или платформ с высоким объемом транзакций
•Опыт участия в реагировании на инциденты или последующем анализе (post-mortem)
•Опыт внесения вклада в базы знаний или документацию поддержки, которая действительно используется
•Знакомство с платформами для работы с тикетами, такими как Pylon, Zendesk или аналогичными
Подробнее о Nash
Nash — это платформа, которая управляет современной логистикой.
Коммерция изменилась. Долгие годы клиенты приходили туда, где были товары и услуги. Теперь товары и услуги приходят к ним, на их условиях, в реальном времени. Этот сдвиг превратил каждую компанию в логистическую, хотя почти ни одна из них изначально не была создана для этого. Курьеры, автопарки, работники по вызову, перевозчики посылок, сотрудники магазинов и все больше автономных систем — все это нужно координировать в реальном времени, в условиях сжатых сроков и растущих ожиданий, с непростой задачей сохранения доверия клиентов.
Nash объединяет принятие решений, исполнение и мощности в единую программируемую платформу. Искусственный интеллект в реальном времени определяет, что должно происходить, операционный контроль выполняет это, а платформа динамически оркестрирует мощности из любого источника: собственных автопарков компании, партнеров или сети доставки Nash. Независимо от того, задействован ли курьер, водитель по вызову, внутренний автопарк, сотрудник магазина, техник или автономное транспортное средство, Nash выбирает правильный ресурс и управляет выполнением до завершения.
Мы обеспечиваем доставку и логистику для некоторых из самых узнаваемых брендов в коммерции, включая Walmart, Urban Outfitters, 7-Eleven и Woolworths, а также платформы, такие как Shopify и Toast. В течение следующего десятилетия логистика станет такой же фундаментальной для коммерции, как платежи, облачные технологии и связь. Nash — это платформа, которая это обеспечивает.
Nash была основана в 2021 году Махмудом Гульманом (2-кратный основатель, MIT) и Азизом Альгунаимом (2-кратный основатель, 2-кратный участник Y Combinator, бывший сотрудник Palantir, MIT) и поддерживается Y Combinator, a16z и другими ведущими инвесторами. Штаб-квартира находится в Сан-Франциско.
Что вам понравится у нас
•Стартап на ранней стадии с хорошим финансированием — напрямую влиять на компанию и развивать карьеру
•Квартальные встречи всей команды для укрепления связей
•Конкурентоспособная зарплата и возможность получения доли в компании
•Гибкий оплачиваемый отпуск
•Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка для сотрудников в США
