О НАС
Nash — это инфраструктура для доставки последней мили. Мы помогаем крупнейшим в мире ритейлерам и коммерческим компаниям организовывать, оптимизировать и управлять их операциями по доставке. Основанная в Сан-Франциско в 2021 году, при поддержке Andreessen Horowitz и Y Combinator, Nash работает с корпоративными клиентами по всей Северной Америке, Европе, Азиатско-Тихоокеанскому региону и Ближнему Востоку.
Наша платформа находится в центре сложных операций по доставке: соединяет перевозчиков, оптимизирует маршруты, управляет автопарками и предоставляет операторам видимость и контроль, необходимые для масштабного управления доставкой. Мы не являемся маркетплейсом. Мы — инфраструктурный слой, который заставляет всю систему работать.
Каждый корпоративный клиент представляет собой уникальную операционную реальность. Сеть продуктовых магазинов, осуществляющая доставку в тот же день из сотен магазинов, имеет другие ограничения, чем ритейлер, консолидирующий три сети перевозчиков в одну. Nash не продаёт фиксированный продукт по прайс-листу. Мы проектируем и настраиваем систему вокруг того, как каждый клиент фактически работает, а затем внедряем её с помощью выделенной инженерной и продуктовой поддержки.
ВОЗМОЖНОСТЬ
Nash расширяется в новые регионы вместе со своими клиентами. Латинская Америка открывается на этой основе: корпоративные клиенты, которых мы уже обслуживаем, расширяют свои операции по доставке в регионе, и Nash внедряется вместе с ними.
Эта роль — первая в Nash по работе с клиентами и решениям в Латинской Америке. В международном подразделении эти две функции объединены в одну позицию: человек, который разрабатывает технический подход в сделке, ведёт запуск, который следует за ней, а затем управляет аккаунтом на протяжении всего периода внедрения, производительности и продления. Вы займёте эту позицию в регионе с момента первого внедрения и установите, как будет работать клиентский успех в Латинской Америке: последовательность онбординга, метрики здоровья, ритм обзоров, модель эскалации.
Это редкое сочетание: корпоративные клиенты с первого дня, владение полным циклом после продажи и мандат определить, как будет работать регион до масштабирования.
ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ
ВЕДИТЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ И ПРОЕКТИРОВАНИЕ
Отвечайте за техническую и операционную часть каждого цикла продаж корпоративным клиентам в регионе Латинской Америки. Проводите исследование с инженерными и операционными командами клиента, определяйте подход к интеграции, создавайте демонстрации и пилоты, которые подтверждают его, и решайте вопросы по архитектуре, данным и масштабированию до заключения контракта. Разработанные вами проекты становятся запусками, которые вы ведёте, поэтому они должны быть корректны на момент предложения.
ВЕДИТЕ ЗАПУСКИ ОТ ПОДПИСАНИЯ ДО СТАБИЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ
Отвечайте за каждую реализацию в регионе: требования, настройку, интеграцию, обучение операторов, запуск и период стабилизации после него. Координируйте заинтересованные стороны клиента и центральные инженерные и специализированные команды Nash, если требуется разработка, и оставайтесь ответственным за производительность доставки до тех пор, пока операция не будет работать без вмешательства.
УПРАВЛЯЙТЕ ПОРТФЕЛЕМ
Стройте отношения от диспетчерской до исполнительного спонсора и управляйте операционным ритмом по каждому региональному аккаунту: бизнес-обзоры, планы успеха, пути эскалации. Отслеживайте внедрение, производительность доставки и состояние платформы, используя эти данные для выявления недоиспользуемых функций, недостаточной производительности и определения следующего направления работы. В этой роли нет квоты. Коммерческое расширение принадлежит отделу продаж; эта роль отвечает за отношения, внедрение, которое оправдывает расширение, и продление контрактов.
УСТАНАВЛИВАЙТЕ, КАК РАБОТАЕТ РЕГИОН
Определите модель клиентского успеха для Латинской Америки: последовательности онбординга, метрики здоровья, форматы обзоров, протоколы эскалации. Адаптируйте глобальный подход Nash к тому, как работают предприятия в регионе, включая местные экосистемы перевозчиков, особенности оплаты и адресации, а также ожидания по доставке, и задокументируйте это, чтобы последующие сотрудники осваивались за недели, а не месяцы.
ПРЕДСТАВЛЯЙТЕ РЕГИОН ВНУТРИ NASH
Будьте основным источником региональных знаний для продукта и инженерии: какие перевозчики подлежат интеграции, какие рабочие процессы требуют адаптации, где продукт предполагает условия, которые не соответствуют региону. Превращайте наблюдения из поля в конкретные, приоритетные запросы к продукту.
ЧТО ОЗНАЧАЕТ УСПЕХ
Первые 6 месяцев:
•Первые региональные запуски работают и показывают результаты, а заинтересованные стороны клиентов готовы выступать в качестве референсов
•Ваш технический дизайн присутствует в каждой открытой корпоративной сделке в регионе
•Операционный ритм работает по каждому региональному аккаунту
•Первая версия модели клиентского успеха для Латинской Америки задокументирована и используется
Первые 12 месяцев:
•Региональные аккаунты продлены и расширены, с метриками внедрения и производительности доставки, готовыми к представлению любому руководителю
•Проверенное понимание того, что Nash должен построить или адаптировать для региона
•Задокументированная операционная модель и чёткое обоснование для следующего найма
КТО ВЫ
У вас есть более 5 лет опыта в областях клиентского успеха, консультаций по решениям, внедрения или операций в SaaS, логистике или маркетплейсах. Вы реализовали сложные корпоративные внедрения или управляли крупными аккаунтами с коммерческими результатами: продлениями, расширениями или крупными развертываниями.
Вы технически способны вести проектную часть этой роли. Вы можете проводить исследование с инженерной командой, определять подход к интеграции, писать базовые SQL-запросы и устранять проблемы с конфигурацией в продакшене до эскалации с собранными деталями.
Вы понимаете операции по доставке, в частности в этом регионе или достаточно хорошо, чтобы быстро научиться: экосистемы перевозчиков, особенности адресации и оплаты, а также операционные условия, которые делают доставку последней мили в Латинской Америке отличной от США.
Профессиональное владение испанским и английским языками — обязательное требование. Португальский язык будет плюсом по мере роста региона.
Вы создавали процессы в средах, где их не было. Приоритеты в новом регионе меняются быстро, и операционная модель будет тем, что вы зафиксируете письменно.
Вы общаетесь быстро, ясно и лаконично, и вам одинаково комфортно как с инженерной командой, так и с руководителями высшего звена.
Эта роль, вероятно, не подходит: менеджерам по клиентскому успеху, которые хотят работать с уже установленной базой аккаунтов и определённым процессом. Оба эти элемента появятся в регионе в течение года, и их создание — ваша задача.
КАК РАБОТАЕТ ЭТА РОЛЬ
Вы станете первым сотрудником Nash по клиентскому успеху и решениям в Латинской Америке, подчиняясь международному руководству, при поддержке центральных продуктовых и инженерных команд Nash. Nash — стартап. Команда небольшая. У вас будет значительная автономия и прямой доступ к основателям Nash, лидерам продукта и инженерной команды, и вы будете регулярно участвовать в продуктовых обсуждениях, формируя то, что Nash строит для региона, исходя из того, что вы узнаёте в поле.
Мы ожидаем, что роль будет базироваться в Мехико, но открыты для отличных кандидатов по всему региону с регулярными поездками к клиентам и, со временем, по всему региону. Первые 90 дней сосредоточены на первых запусках и установлении операционного ритма с начальными аккаунтами. Региональная операционная модель строится параллельно и формализуется по мере роста базы аккаунтов.
Подробнее о Nash
Nash — платформа, которая управляет современной логистикой.
Коммерция изменилась. Долгие годы клиенты приходили туда, где были товары и услуги. Теперь товары и услуги приходят к ним, на их условиях, в реальном времени. Этот сдвиг превратил каждую компанию в логистическую, хотя почти ни одна из них не была создана для этого. Курьеры, автопарки, работники по вызову, перевозчики посылок, сотрудники магазинов и всё чаще автономные системы — всё это нужно координировать в реальном времени, в условиях сужающихся временных окон и растущих ожиданий, с жёстко завоёванным доверием клиентов на кону.
Nash объединяет принятие решений, исполнение и мощности в единую программируемую платформу. Интеллект на базе ИИ в реальном времени определяет, что должно происходить, операционный контроль выполняет это, а платформа динамически оркестрирует мощности из любого источника: собственных автопарков компании, партнёров или сети доставки Nash. Независимо от того, задействован ли курьер, водитель по вызову, внутренний автопарк, сотрудник магазина, техник или автономное транспортное средство, Nash выбирает правильный ресурс и управляет выполнением до завершения.
Мы обеспечиваем доставку и логистику для некоторых из самых узнаваемых брендов в коммерции, включая Walmart, Urban Outfitters, 7-Eleven и Woolworths, а также платформы, такие как Shopify и Toast. В течение следующего десятилетия логистика станет такой же фундаментальной для коммерции, как платежи, облачные технологии и связь. Nash — это платформа, которая это обеспечивает.
Nash была основана в 2021 году Махмудом Гульманом (двукратный основатель, MIT) и Азизом Альгунаимом (двукратный основатель, двукратный участник YC, бывший сотрудник Palantir, MIT) и поддерживается Y Combinator, a16z и другими ведущими инвесторами. Штаб-квартира находится в Сан-Франциско.
Что вам понравится в нас
•Стартап на ранней стадии с хорошим финансированием — вы напрямую влияете на компанию и развиваете свою карьеру!
•Квартальные встречи всей команды для укрепления связей
•Конкурентоспособная компенсация и возможность получить долю в компании
•Гибкий оплачиваемый отпуск
•Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка для сотрудников из США
