# Специалист технической поддержки пользователей по ЭЦП
Описание: Агентство судебного взыскания — признанный эксперт на международном рынке юридических услуг. Мы внедряем инновационные IT-решения в судебную практику, обеспечивая результат для крупнейших банков и МФО. Сегодня АСВ — это команда профессионалов, развивающих рынок взыскания не только на территории РФ, но и за рубежом. Мы находимся в поиске специалиста технического обслуживания пользователей! У вас будет возможность улучшать свои профессиональные навыки в динамичной и постоянно развивающейся среде.
Задачи
•Обработка обращений пользователей, переданных с 1-й линии технической поддержки
•Диагностика и устранение технических проблем на рабочих местах пользователей
•Поддержка и настройка Windows и пользовательского программного обеспечения
•Диагностика проблем с учетными записями, правами доступа и корпоративными сервисами
•Настройка и устранение неисправностей Microsoft Outlook и корпоративной электронной почты
•Работа с электронной подписью (ЭЦП): установка и настройка сертификатов, диагностика проблем при подписании документов, проверка сертификатов и сроков их действия
•Установка, настройка и диагностика средств криптографической защиты информации (КриптоПро CSP и аналогичных решений)
•Диагностика проблем с носителями ЭЦП/токенами, сертификатами и закрытыми ключами
•Диагностика ошибок электронной подписи при работе в 1С, ЭДО и других корпоративных системах
•Работа с удаленными рабочими столами и средствами удаленного подключения
•Диагностика проблем сетевого подключения, VPN и доступа к внутренним ресурсам
•Установка, настройка и обновление программного обеспечения
•Взаимодействие с системными администраторами, разработчиками и другими профильными специалистами при эскалации сложных инцидентов
•Контроль обращений до полного решения проблемы пользователя
•Ведение истории решения обращений и актуализация базы знаний
•Выявление повторяющихся проблем и участие в поиске причин их возникновения
•Консультирование по техническим вопросам
Требования
•Уверенное знание Windows на уровне диагностики и устранения неисправностей
•Понимание принципов работы локальных сетей, TCP/IP, DNS, DHCP
•Опыт работы с RDP и другими средствами удаленного доступа
•Опыт настройки и диагностики Microsoft Outlook и электронной почты
•Понимание принципов работы Active Directory, учетных записей и прав доступа
•Опыт работы с электронной подписью (ЭЦП), сертификатами и ключевыми носителями
•Опыт установки и настройки КриптоПро CSP
•Понимание принципов работы сертификатов электронной подписи и цепочек сертификации
•Навыки самостоятельной диагностики технических проблем
•Умение анализировать проблему, определять ее причину и находить решение, а не только выполнять действия по инструкции
•Грамотная письменная и устная речь
•Умение корректно общаться с пользователями в стрессовых ситуациях
Условия
•100% «белую» заработную плату: оклад 75 000 руб. + полугодовые премии (от 67 000 руб. до 135 000 руб.)
•Регулярные выплаты 2 раза в месяц
•График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, выходные ПТ и СБ
•Официальное трудоустройство по ТК РФ, отпуска и больничные оплачиваются
•ДМС после первого года работы
•Современная система материальной мотивации: полугодовые премии, предоставление материальной помощи, корпоративные подарки
•Развитая корпоративная культура: участие в тим-билдингах и флэшмобах, регулярное предоставление обратной связи от руководителя, предоставление компенсаций за медицинские услуги, меню льгот (компенсация затрат на фитнес, обучение, санатории, косметология)
•Команда руководителей, которые умеют слушать и мотивировать
